Call Center Agent (m/w/d) - 2nd Level Support

fair parken GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 33.038 - 36.249; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

monatlicher Fahrtkostenzuschuss

Jobrad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Möbel

Mitgliedschaft bei Urban Sports

Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Teambuilding-Events

Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

Die fair parken GmbH in Düsseldorf sucht einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung im telefonischen Kundenkontakt und Beschwerdemanagement. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie einen Stundenlohn zwischen 17,08 € und 18,74 € brutto. Weiterhin gibt es zahlreiche Benefits wie Fahrtkostenzuschüsse, Jobrad Leasing und Weiterbildungsangebote. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice oder als Call-Center Agent.
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr und samstags, sonntags alle 3 Monate.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Auskunft über Parkraummanagement geben.
• Anfragen von Parkplatznutzern bearbeiten.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Serviceorientierung

Teamarbeit

Microsoft Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind fair parken – einer der führenden Anbieter für smarte Parkraumkonzepte in Deutschland. Mit über 550 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass Parken einfach und stressfrei ist. Dafür verbinden wir selbstentwickelte, API-zentrierte Technologie mit dem besten Service der Branche.

Wir bieten digitale Lösungen mit Kennzeichenerkennung und Apps sowie analoge Modelle mit Parkscheibe- oder Parkscheinautomat. Dank unseres modularen Systems integrieren sich unsere Parkkonzepte nahtlos in jede Customer Journey.

Unser Service-Center und unser Außendienst unterstützen Betreiber und Nutzer:innen persönlich und mit Weitblick. Dieses Zusammenspiel macht unsere Arbeit nachhaltig erfolgreich.

Dass wir dabei auf eine wertschätzende Zusammenarbeit setzen, zeigen auch die Bewertungen unserer Mitarbeitenden: Wir wurden mehrfach von kununu als „TOP Company“ ausgezeichnet.

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon
• Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen
• Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt
• Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
• Für die Mitarbeiter:innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner
• Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung
• Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden eine Aufgaben ab

Deine Benefits

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• Stundenlohn von 17,08 € bis 18,74 € brutto (Gehalt: 2.960,48 € bis 3.248,20 € brutto)
• Flexible Wochenarbeitszeit – du kannst frei wählen, ob du 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest
• On top bieten wir dir einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss– ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist
• Jobrad Leasing- unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt.
• Mithilfe unseres intensiven Einarbeitungsprogrammswirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen
• Wir denken voraus und sichern dich mit einer privaten Unfallversicherungsowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab
• Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich
• Wir stellen dir individuell einstellbare,ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann
• Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte(Corporate Benefits)
• Urban Sports Firmenfitness- Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten.
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner
• Regelmäßige Teambuilding-Events
• Die Weiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d)
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse