Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

DGN Deutsches Gesundheitsnetz; Kaarst; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Mittagessen

Sportangebote im Office

Entwicklungsperspektiven

Zusammenfassung

DGN Deutsches Gesundheitsnetz in Kaarst sucht eine engagierte Person für den telefonischen Kundenservice. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, führst Inbound-Anrufe souverän und übernimmst Reklamationsgespräche.

Wichtig sind eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Service. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, Entwicklungsperspektiven und ein herzliches Team.

Darüber hinaus gibt es gratis Mittagessen und Sportangebote im Office.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Call-Center.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und Interesse an Technik.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden im telefonischen Kundenservice.
• Durchführung von Inbound Telefongesprächen und Reklamationsgesprächen.
• Nachbereitung der Anrufe und Sicherstellung der Datenaufbereitung.
• Unterstützung anderer Fachbereiche zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktfähigkeit

Technikaffinität

Microsoft Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Servicebereich

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzen wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen: Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt.
• Gratis Mittagessen: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein.
• Sportangebote im Office: Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen – alles Weitere ist Verhandlungssache.