Service Manager (m/w/d) Output Solutions

Ratiodata; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ratiodata DocSolutions GmbH in Karlsruhe sucht eine/n IT-Service-Manager, der die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der Services sicherstellt und als zentrale Ansprechperson für Kunden agiert.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, bringen Ihr Fachwissen bei Leistungs- und Anforderungsbeschreibungen, Abnahmetests sowie Aufwandschätzungen ein und unterstützen die Auftragsbearbeitung sowie die Fakturierung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
• Analytisch-konzeptionelles Denkvermögen.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kenntnisse in ITIL und Service Management.

Responsibilities

• Sicherstellen termingerechter, fehlerfreier Services und zentrale Ansprechpartner für Kunden.
• Interne und externe Service-Meetings organisieren und moderieren.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung; Leistungs- und Anforderungs beschrieben, Abnahmetests, Aufwandsschätzung.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen und Fakturierung sicherstellen.
• Incident-, Problem- und Change-Anforderungen bearbeiten und Lösungen sicherstellen.

Skills

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch C1

Englisch B2

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

ITIL

Service Management

Job description

WIR SIND

Die Ratiodata DocSolutions GmbH ist spezialisiert auf die Digitalisierung, Verwaltung und Bereitstellung von Informationen und Dokumenten. Als Tochtergesellschaft der Ratiodata Gruppe vereint sie die langjährige Expertise der Scan- und Dokumentenservices der Ratiodata mit den umfassenden Outputmanagement Kompetenzen der Atruvia.

Wir begleiten Unternehmen und öffentliche Auftraggeber entlang des gesamten Dokumentenlebenszyklus von der rechtssicheren Digitalisierung über Dokumentenmanagement und Workflow-Automatisierung bis hin zur physischen und digitalen Bereitstellung von Informationen. Dabei verbinden wir moderne Technologien mit tiefem Prozessverständnis und umfassender Branchenexpertise.

Unsere Kunden profitieren von ganzheitlichen Lösungen aus einer Hand, die Effizienz steigern, regulatorische Anforderungen erfüllen und den digitalen Wandel nachhaltig unterstützen. Besonderen Wert legen wir auf Informationssicherheit, Compliance und die langfristige Verfügbarkeit geschäftskritischer Informationen.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Du gewährleistest die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der verantworteten Services und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um ihre Anliegen effektiv und lösungsorientiert zu betreuen.
• Du organisierst und moderierst sowohl interne als auch externe Service-Meetings und sorgst so für einen reibungslosen Austausch und klare Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit der Vertriebsorganisation, dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und bringst dein Fachwissen bei der Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung ein.
• Die Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge sowie die zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Incident-, Problem- und Change-Anforderungen bearbeitest du mit einer lösungsorientierten Herangehensweise und sorgst dafür, dass diese schnell und effizient gelöst werden.

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Analytisches und konzeptionelles Denken zählt zu deinen Stärken.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise bringst du mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in ITIL und Service Management Prozessen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du bist bereit, dich in einem agilen Umfeld mit dynamisch ändernden Anforderungen im Team einzubringen.