Service Manager (m/w/d) Output Solutions

Ratiodata AG; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Ratiodata DocSolutions GmbH in Karlsruhe sucht eine/n IT-Service-Manager/in unbefristet. Du gewährleistest die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der Services und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.

Du betreust Anliegen lösungsorientiert und arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen. Du organisierst interne und externe Service-Meetings und sorgst für klaren Austausch.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder abgeschlossenes IT-Studium mit relevanter Berufserfahrung.
• Analytisches und konzeptionelles Denken.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit.
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kenntnisse in ITIL und Service Management Prozessen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Bereitschaft, in einem agilen Umfeld zu arbeiten.

Responsibilities

• Du gewährleistest die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der Services und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
• Du betreust Anliegen lösungsorientiert und arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du organisierst interne und externe Service-Meetings und sorgst für klaren Austausch.
• Du bringst Dein Fachwissen bei Leistungs- und Anforderungsbeschreibungen, Abnahmetests sowie Aufwandsabschätzungen ein.
• Zudem bearbeitest Du individuelle Kundenaufträge und sicherst die Fakturierung.
• Incident-, Problem- und Change-Anforderungen werden rasch gelöst.

Skills

Analytisches Denken

Konzeptionelles Denken

Sicheres Auftreten

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

IT-Studium

Vergleichbare Qualifikation

Tools

ITIL

Service Management Prozesse

Job description

Die Ratiodata DocSolutions GmbH ist spezialisiert auf die Digitalisierung, Verwaltung und Bereitstellung von Informationen und Dokumenten. Als Tochtergesellschaft der Ratiodata Gruppe vereint sie die langjährige Expertise der Scan- und Dokumentenservices der Ratiodata mit den umfassenden Outputmanagement Kompetenzen der Atruvia.

Wir begleiten Unternehmen und öffentliche Auftraggeber entlang des gesamten Dokumentenlebenszyklus von der rechtssicheren Digitalisierung über Dokumentenmanagement und Workflow-Automatisierung bis hin zur physischen und digitalen Bereitstellung von Informationen. Dabei verbinden wir moderne Technologien mit tiefem Prozessverständnis und umfassender Branchenexpertise.

Unsere Kunden profitieren von ganzheitlichen Lösungen aus einer Hand, die Effizienz steigern, regulatorische Anforderungen erfüllen und den digitalen Wandel nachhaltig unterstützen. Besonderen Wert legen wir auf Informationssicherheit, Compliance und die langfristige Verfügbarkeit geschäftskritischer Informationen.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Du gewährleistest die termingerechte und fehlerfreie Erbringung der verantworteten Services und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um ihre Anliegen effektiv und lösungsorientiert zu betreuen.
• Du organisierst und moderierst sowohl interne als auch externe Service-Meetings und sorgst so für einen reibungslosen Austausch und klare Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit der Vertriebsorganisation, dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und bringst dein Fachwissen bei der Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung ein.
• Die Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge sowie die zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Incident-, Problem- und Change-Anforderungen bearbeitest du mit einer lösungsorientierten Herangehensweise und sorgst dafür, dass diese schnell und effizient gelöst werden.

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Analytisches und konzeptionelles Denken zählt zu deinen Stärken.
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise bringst du mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in ITIL und Service Management Prozessen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du bist bereit, dich in einem agilen Umfeld mit dynamisch ändernden Anforderungen im Team einzubringen.

BEREICH

Stellenangebote bei der Ratiodata DocSolutions

STANDORT

Karlsruhe

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

4629

VERTRAGSART

Unbefristet