Provider Manager (m/w/d)

Ratiodata; Kassel; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsk

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike & weitere Benefitprogramme

kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

Job summary

Ratiodata in Deutschland gehört zu den führenden Systemhäusern und Technologiepartnern. Wir suchen eine erfahrene Fachkraft, die das IT-Service-Management steuert, Provideren/-Subdienstleister koordiniert und den Lifecycle von Services begleitet. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium, 10–15 Jahre Erfahrung sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit.

Deutsch mind. C1 und Englisch verhandlungssicher.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung von 10–15 Jahren in vergleichbarem Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ITIL-basierten Prozessen.
• Erfahrung mit Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen.
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen.
• Analytische, konzeptionelle Fähigkeiten; strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Skills

IT-Service-Management

Provideren-/Subdienstleistersteuerung

Automatisierungslösungen

Digitalisierungslösungen

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Deutsch (C1) & Englisch verhandlungsss

Education

Wirtschaftsinformatik/Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Langjährige Berufserfahrung 10–15 Jahre

Job description

WIR SIND Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das Bringen Wir Mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem