Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

ATIS® systems; Bad Homburg vor der Höhe; Hybrid; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Familiäres Team

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeitsmodell

Zusammenfassung

ATIS® systems sucht einen erfahrenen Projekt- & Service Delivery Manager (m/w/d), der die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern bildet. Sie planen und steuern IT-Services, sichern Qualität und organisieren reibungslose Abläufe.

Sie tragen Verantwortung für Termine, Budgets und SLAs, betreuen Kunden aktiv und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Voraussetzungen sind mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, Kenntnisse in ITIL/PRINCE2/SCRUM sowie starke Kommunikations- und

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung.
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern.
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude.
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise.
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen, Koordination von Kundenaufträgen.
• Bereitstellung von Services termingerecht, effizient und kundenorientiert.
• Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLAs und kontinuierliche Verbesserungen.
• Kundenbetreuung und klare Kommunikation zwischen Kunden, Teams und Partnern.
• Prozessoptimierung und Steigerung der Effizienz.
• Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und korrekte Fakturierung.
• Kennzahlen analysieren, Reportings erstellen und strategische Maßnahmen ableiten.
• Bei Störungen Eskalationen managen und schnelle Lösungen sicherstellen.

Tools

ITIL

PRINCE2

SCRUM

Jobbeschreibung

Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick - und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
  
  • Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
  • Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services - termingerecht, effizient und kundenorientiert
  
  
• Sicherstellung der Servicequalität
  
  • Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
  • Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
  
  
• Kundenbetreuung & Kommunikation
  
  • Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden - bei allen servicebezogenen Anliegen
  • Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
  
  
• Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
  
  • Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
  • Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
  
  
• Wirtschaftlichkeit im Blick
  
  • Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
  • Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
  
  
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern - verständlich und zielgerichtet
• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz - intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell - je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten