IT Service Engineer*

DAW SE Germany; Germany (OH); On-site; USD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

DAW SE Germany sucht einen Mitarbeiter im Servicemanagement, der ITIL-basierte Prozesse durchführt und die Datenqualität in ITSM-Systemen gewährleistet. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von Prozessen, die Pflege der Servicedokumentation und die Analyse wiederkehrender Probleme.

Der ideale Kandidat verfügt über eine geeignete Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT sowie Zertifikaten wie ITIL oder COBIT. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im internationalen Arbeiten sind notwendig.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer IT-Rolle.
• Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Solide englische Sprachkenntnisse.

Responsibilities

• Durchführung von ITIL-basierten Prozessen im Servicemanagement.
• Entwicklung und Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Pflege der Servicedokumentation (SLAs, SOPs).
• Verantwortung für die Analyse wiederkehrender Probleme.
• Pflege von Knowledge-Base-Artikeln.

Skills

ITIL-basierte Prozesse

Datenanalyse

Reporting

Kommunikationsfähigkeiten

Kollaboratives Arbeiten

Education

Relevante Qualifikation im IT-Umfeld

Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar

Job description

Das erwartet dich:

• Du unterstützt das Servicemanagement durch die Durchführung von ITIL-basierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Dafür gewährleistest du die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ITSM-Systemen und erstellst KPI-Dashboards und Service-Performance-Berichte.
• Du entwickelst ITSM- und assetbezogene Prozesse aktiv weiter und implementierst unterstützende Workflows innerhalb des Service-Management-Tools, um Effizienz, Transparenz und Standardisierung zu verbessern. Du analysierst Service-Performance und Prozesskennzahlen und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Compliance ab.
• Du stellst die administrative Governance und Compliance durch Pflege und Aktualisierung der Servicedokumentation (SLAs, SOPs, Prozessdokumente, Servicekatalog), Unterstützung bei Audits, der Erfassung von Compliance-Nachweisen und Governance-Überprüfungen sicher. Im Zuge dessen steuerst du die Verfolgung von Risiken, Verbesserungsmaßnahmen und Prozessabweichungen.
• Du bist verantwortlich für die Analyse wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Dokumentation der Ursachen sowie die Koordination operativer Themen mit internen Teams und externen Anbietern.
• In deiner Rolle pflegst du Knowledge-Base-Artikel und Benutzerdokumentationen, unterstützt bei der Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen (z. B. mit Power Automate). Dein Ziel ist die Identifikation von Optimierungspotenzialen innerhalb unserer ITSM-Prozesse inklusive der selbständigen Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Das Asset-Management treibst du durch Pflege und Aktualisierung von IT-Asset-Daten (Geräte, Lizenzen, Konfigurationen) innerhalb von ITSM/CMDB. Dafür unterstützt du das Lebenszyklusmanagement und stellst die Genauigkeit, Vollständigkeit und Compliance der Asset-Datensätze sicher.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine passende Qualifikation aus dem IT-Umfeld gepaart mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer IT-Rolle mit Bezug zu den Kernthemen der Rolle.
• Idealerweise konntest du Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar erfolgreich abschließen.
• Du hast Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, im Reporting oder im Umgang mit KPIs und Daten.
• Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Anspruch, Transparenz, Standardisierung und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte sowohl technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartnern zu vermitteln.
• Du arbeitest kollaborativ in einem funktionsübergreifenden und internationalen Team. Darüber hinaus agierst du sicher in der Steuerung externer Berater.
• Du verfügst über solide englische Sprachkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.