Service Manager (m/w/d)

PROFI Engineering Systems AG; Bayern; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

PROFI Engineering Systems AG sucht einen engagierten IT-Service-Manager, der seine Erfahrung in einem professionellen Umfeld einbringt. Zu den Aufgaben gehören die zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen, Steuerung des Service Level Managements und die Sicherstellung der Servicequalität. Der ideale Kandidat hat ein Studium mit IT-Schwerpunkt abgeschlossen und bringt mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie im Projektmanagement mit. Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Standort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Projektmanagement.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit Zertifizierung.
• Gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums- und Infrastrukturthemen.
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und strukturiertem Arbeiten.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen.
• Steuerung des Service Level Managements.
• Sicherung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Optimierung.
• Entwicklung passender Maßnahmen zur Analyse von Kundensituationen.
• Begleitung der Überführung neuer Kunden in den Managed Service.

Skills

IT-Service-Management

Projektmanagement

ITIL

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Education

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Job description

"WIR ENTWICKELN MEHR ALS IT"

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Service-Management in einem professionellen Umfeld einbringen und weiter ausbauen? Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, klaren Verantwortlichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Qualität setzt.Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Standort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.

Was sind die Aufgaben in dieser Position?

abwechslungsreich, verantwortungsvoll, kundennah

• Sie sind zentrale Ansprechperson für alle IT-Service-Themen Ihrer Managed-Services-Kunden
• Sie steuern das Service Level Management und führen regelmäßige Service-Reviews professionell durch
• Sie sichern eine hohe Servicequalität und treiben deren kontinuierliche Optimierung aktiv voran
• Sie analysieren Kundensituationen, entwickeln passende Maßnahmen und gestalten nachhaltige Lösungen mit
• Sie begleiten die Überführung neuer Kunden in den Managed Service und bringen dabei Ihre Projektmanagement-Kompetenz gezielt ein
• Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Betrieb und übernehmen im Bedarfsfall ein souveränes Eskalationsmanagement
• Sie entwickeln unsere IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und setzen Impulse für moderne Servicestrukturen

Wer passt zu uns und zu wem passen wir?

fachlich stark, kommunikativ, lösungsorientiert

• Sie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie über fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und im ITIL-Umfeld – idealerweise mit Zertifizierung
• Sie bringen ein gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums- und Infrastrukturthemen mit und sind sicher in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Service Level Agreements
• Sie haben Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und arbeiten auch in komplexen Umfeldern strukturiert und zielgerichtet
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung und eine starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Sie überzeugen durch eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch
• Sie kommunizieren souverän an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT und verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.