Service Manager (m/w/d)

SanData IT-Gruppe; Nürnberg; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

SanData IT-Gruppe sucht eine/n erfahrene/n Service Manager/in zur Schnittstelle zwischen IT und Business. Sie übernehmen Verantwortung für Leistungserbringung und Qualität unserer Managed Service Verträge, bauen Beziehungen zu Kunden auf und arbeiten an der Entwicklung neuer Services mit.

Sie arbeiten eng mit Führungskräften und Teams, messen KPIs, erstellen Reportings und führen regelmäßige Service Review Meetings durch. Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssichertes Englisch nötig.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Service Management und/oder Projekt-Management.
• Erfahrung im Anforderungsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden (wünschenswert).
• Hohe Affinität zu modernen IT-Konzepten, Services und Prozessen.
• Kenntnisse im ITIL Framework und IT-Projektmanagement-Methoden.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Analysefähigkeit und Organisationsgeschick.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (Deutsch verhandlungssicher, Englisch kompetent).

Responsibilities

• Du bist Schnittstelle zwischen IT und Business.
• Du übernimmst Verantwortung für Leistungserbringung und Qualität unserer Managed Service Verträge.
• Du bist persönliche:r Managed Service Ansprechpartner:in für unsere Kunden und baust Beziehungen aktiv auf.
• Du arbeitest an der Entwicklung neuer Services mit und unterstützt das Account Management.
• Du arbeitest eng mit Führungskräften und Teams zusammen.
• Du bist verantwortlich für die Messung und Berechnung der vertraglich vereinbarten KPIs sowie der Erstellung von Reportings.
• Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Deinen Kunden durch.
• Du trägst zur systematischen Verbesserung von Serviceprozessen und Service-Qualität bei.

Skills

Service Management

Project Management

Requirements Management

International Kundenkontakt

ITIL Framework

ServiceNow

Analytische Fähigkeiten

Organisationsgeschick

Kommunikation

Education

Studium der Informatik, Mathematik oder VWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist Schnittstelle zwischen IT und Business
• Du übernimmst die Verantwortung für die Leistungserbringung und Qualität unserer Managed Service Verträge
• Du bist persönliche:r Managed Service Ansprechpartner:in für unsere Kunden und baust Beziehungen aktiv auf
• Du arbeitest an der Entwicklung neuer Services mit und unterstützt das Account Management
• Du arbeitest eng mit den verschiedenen Führungskräften und Teams zusammen
• Du bist verantwortlich für die Messung und Berechnung der vertraglich vereinbarten KPIs sowie der Erstellung von Reportings
• Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Deinen Kunden durch
• Du trägst zur systematischen Verbesserung von Serviceprozessen und Service-Qualität bei

Dein Profil

• Studium der Fachrichtung Informatik, Mathematik oder VWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (min. 3-5 Jahre) im Bereich Service Management und/oder Projekt-Management mit
• Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement
• Du hast Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden gesammalt (wünschenswert)
• Du bringst eine hohe Affinität zu modernen IT-Konzepten, Services und Prozessen mit
• Kenntnisse im ITIL Framework (z.B. Ticketsystem ServiceNow) sowie in IT-Projektmanagement-Methoden
• Dich zeichnet ein hohes Maß an Eigenverantwortung, gepaart mit Analysefähigkeit und Organisationsgeschick aus
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (sehr gute Deutschkenntnisse / verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift)