Service Manager (m/w/d)

Amadeus Fire AG

Hamburg

Hybrid

EUR 65,000 - 80,000

Full time

17 hours ago

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Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Firmenparkplatz

Deutschlandticket-Zuschuss

Fahrradleasing

Fitnessangebote

Fort- und Weiterbildung

Job summary

Amadeus Fire AG vermittelt eine Position als Service Manager (m/w/d) in Hamburg. Sie steuern externe IT-Dienstleister, verhandeln SLAs/OLAs und organisieren Servicemeetings, um Eskalationen bei Major Incidents zu managen.

Sie entwickeln das HALO-Ticketsystem weiter, implementieren ITSM-Prozesse und erstellen KPI-Reports. Voraussetzungen: IT-Ausbildung oder Studium, mehrjährige ITSM-Erfahrung, Deutsch und Englisch fließend.

Qualifications

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und beim Aufbau von IT-Ticketsystemen
Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen sowie Systemarchitekturen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

Steuerung und Überwachung externer IT-Dienstleister sowie Abstimmung und Nachverfolgung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs)
Organisation und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei Major Incidents
Aufbau und Weiterentwicklung des internen Ticketsystems (HALO) einschließlich der Anbindung externer Ticketsysteme
Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in den Bereichen Incident-, Change- und Service-Request-Management sowie Leitung des Change Advisory Boards
Entwicklung KPI-basierter Servicereports sowie Unterstützung bei IT-Dienstleistungsausschreibungen und Umsetzung kleinerer ITSM-Projekte

Skills

IT-Service-Management

SLA/OLA-Verfolgung

Servicemeetings

KPI-Berichte

Incident-Management

Change-Management

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

HALO Ticket-System

Job description

Referenz 16-258159
Seit über 30 Jahren bringen wir qualifizierte Bewerber und renommierte Unternehmen zusammen. Mit uns finden Sie schneller, wonach Sie sonst lange suchen müssen!

Im Auftrag eines sozialen Dienstleistungsunternehmens mit Sitz im Herzen von Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung bei einem Gehalt von 65.000 bis 80.000 Euro Sie als Service Manager (m/w/d).

Ihre Benefits

30 Urlaubstage
Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Firmenparkplatz
Zuschuss zum Deutschlandticket & Fahrradleasing
Fitnessangebote
Individuelle und vollständig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

Steuerung und Überwachung externer IT-Dienstleister sowie Abstimmung und Nachverfolgung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs)
Organisation und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei Major Incidents
Aufbau und Weiterentwicklung des internen Ticketsystems (HALO) einschließlich der Anbindung externer Ticketsysteme
Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in den Bereichen Incident-, Change- und Service-Request-Management sowie Leitung des Change Advisory Boards
Entwicklung KPI-basierter Servicereports sowie Unterstützung bei IT-Dienstleistungsausschreibungen und Umsetzung kleinerer ITSM-Projekte

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und beim Aufbau von IT-Ticketsystemen
Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen sowie Systemarchitekturen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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