IT Service Manager (m/w/d)

FERCHAU; Köln; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte und Einkaufsvergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Fitness First Mitgliedschaft

Mobiles Arbeiten möglich

Kitazuschuss

Urlaubsgeld

Job summary

FERCHAU sucht Sie als IT Service Manager (m/w/d) in Köln, der IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL entwickelt, implementiert und optimiert. Sie arbeiten mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um klare Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben sicherzustellen.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie mehrjährige Erfahrung im Management von ITSM-Prozessen, ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, BMC Remedy

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis im ITSM-Prozessmanagement.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise Zertifizierung.
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell.
• Kenntnisse in Prozessanalyse und Optimierung, Lean- oder Six-Sigma-Methoden.
• Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und Multi-Provider-Umgebungen.
• Erfahrung in Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen (Confluence).
• Analytische Denkweise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL.
• Standardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesslandschaft.
• Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse.
• Überwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Analyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und Reportings.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern.

Skills

IT Service Management

ITIL

ServiceNow

BMC Remedy

Cherwell

Prozessanalyse

Lean Six Sigma

Multi-Provider-Umgebungen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

Confluence

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Service Manager (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
• Standardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesslandschaft
• Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse
• Überwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy
• Analyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und Reportings
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern

Das erwartet dich bei uns

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Die nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im Gepäck

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell
• Kenntnisse in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, beispielsweise mit Lean- oder Six-Sigma-Methoden
• Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und von Multi-Provider-Umgebungen
• Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, z. B. in Confluence
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.