Service Manager

Tergos GmbH; Duisburg; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Flexible Arbeitszeiten

Mobile working

Job summary

Die Tergos GmbH sucht eine erfahrene Persönlichkeit zur Weiterentwicklung des Service Managements. Sie gestalten Strukturen, Standards und KPIs und fungieren als Hauptansprechpartner für Kunden und interne Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb der IT-Lösungen.

Sie bringen mindestens fünf Jahre relevante ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation-Zertifizierungen und exzellente Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Die Position ist unbefristet in Vollzeit mit Hybridarbeit.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im IT Service Management.
• ITIL Foundation sowie weitere ITIL-Zertifizierungen.
• Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in Projektarbeit und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Strukturen und -Standards.
• Hauptansprechpartner für Kunden und interne Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb der IT-Lösungen.
• Sicherstellung von Prozessstandards, Servicequalität und vertragsgemäßer Leistungserbringung.
• Monitoring und Steuerung von SLAs sowie Weiterentwicklung von KPIs, Reporting und Service-Level-Logiken.
• Durchführung von Service- und Kundenreviews sowie Unterstützung im Eskalations- und Schnittstellenmanagement.

Skills

IT Service Management

Stakeholder Zusammenarbeit

Projektarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ITIL Foundation

Job description

Über uns

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Service Management nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt und in der Organisation verankert. Wichtig sind dabei klare Prozesse, verbindliche Zusammenarbeit und ein starker Fokus auf praktische Umsetzung.

Aufgaben

• Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Strukturen und -Standards.
• Hauptansprechpartner für Kunden und interne Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb der IT-Lösungen.
• Sicherstellung von Prozessstandards, Servicequalität und vertragsgemäßer Leistungserbringung.
• Monitoring und Steuerung von SLAs sowie Weiterentwicklung von KPIs, Reporting und Service-Level-Logiken.
• Durchführung von Service- und Kundenreviews sowie Unterstützung im Eskalations- und Schnittstellenmanagement.

Profil

• Mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• ITIL Foundation sowie weitere ITIL-Zertifizierungen bzw. eine solide ITIL-Basis.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in Projektarbeit und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit Hybridmodell.
• Langfristig etwa zwei Tage pro Woche vor Ort, während der Einarbeitung mehr Präsenz.
• Reisezeit zählt als Arbeitszeit.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und weitere Benefits.

Kontakt

Michael Strauß

Team Manager

Festanstellung
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