Service Manager (all genders)

DATAGROUP SE; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfitness

JobRad Fahrrad-Leasing

Altersvorsorge subventioniert

60/40 mobiles Arbeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Offene Unternehmenskultur

Kurze Entscheidungswege

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

DATAGROUP SE sucht eine/n erfahrene/n Ansprechpartner/in und Berater/in für ausgewählte Kunden in Frankfurt. Sie steuern die Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg und tragen die Gesamtverantwortung. Dabei überwachen Sie SLA/KPI, erstellen Reportings und verantworten die Kostenkontrolle.

Sie entwickeln Kundenbeziehungen proaktiv weiter, unterstützen Teamleitungen bei Sonderthemen und arbeiten lösungsorientiert an der Optimierung der Delivery-Prozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute IT-Kenntnisse
• Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe soziale Kompetenz, Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohe Lösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Sie sind der zentrale Ansprechpartner und Berater für ausgewählte Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und DATAGROUP
• Sie tragen Gesamtverantwortung für Kundensituationen sowie die Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Sie überwachen SLA und KPI Einhaltung, erstellen Reportings und Auswertungen
• Sie kümmern sich um kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie Kosten-Controlling
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery-Prozesse
• Sie entwickeln Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Sie ergänzen Teamleitung und Account Management bei Sonderthemen
• Sie sorgen dafür, dass Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Kenntnisse

Kundenbeziehungspflege

ITIL Kenntnisse

Rhetorik & Auftreten

Verantwortung übernehmen

Teamfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Sie überwachen die Einhaltung derGewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen
• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse
• Sie sind einevertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Sie ergänzendie Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen
• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z· Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft
• ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad)
• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz
• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung mit Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin!