IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP Köln GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

30 Urlaubstage

Weiterbildung / Zertifikate

Moderne IT-Ausstattung

Bikeleasing

Vermögenswirksame Leistungen / betrieб

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Gesundheitswoche

Corporate Benefits

DATAGROUP Fanshop Willkommensgutschein

Zusammenfassung

DATAGROUP Köln GmbH sucht eine Führungskraft im Bereich Managed Services in Köln. Sie übernehmen die fachliche, finanzielle und organisatorische Verantwortung für die zu erbringenden Services, steuern KPIs und SLAs und agieren als erster Ansprechpartner für einen definierten Kundenkreis.

Sie führen das Vor-Ort-Team, entwickeln die Kundenbeziehungen weiter, treiben Cross- und Up-Selling voran und unterstützen in der PreSales-Phase.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management.
• Mehrjährige Führungserfahrung bei Kunden-Accounts und Koordination der Leistungserbringung.
• Fundierte Eskalationsmanagement- und Qualitäts­sicherungserfahrung.
• Vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen.
• Projektmanagementerfahrung und ITIL-Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für Managed Services für Neu- und Bestandskunden.
• Erster Ansprechpartner für definierten Kundenkreis; Schnittstelle zu Leistungserbringern; KPI/SLAs steuern.
• Geschäftsjahresplanung, Kundenbeziehungsentwicklung, Cross-/Up-Selling.
• Disziplinarische Führungsverantwortung für Vor-Ort-Team; Mitarbeiterentwicklung.
• Unterstützung in der PreSales-Phase.

Kenntnisse

Kunden-Accounts Führung

Teamführung

Eskalationsmanagement

KPI/SLAs Kenntnisse

ITIL Servicemanagement

Projektmanagement

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaft/IT-Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
• Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
• Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
• Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
• Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.

Skills

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
• Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
• Gute Balance: 30 Urlaubstage - ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
• Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
• Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
• Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
• Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
• Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
• Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein