Teamleiter (all genders) IT Service Management

DATAGROUP Rhein-Main GmbH; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilität: Dienstwagen

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Attraktive Vergütung

Flache Hierarchien

Neueste Hardware

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Karriere & Entwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Parkmöglichkeiten

JobRad

Team & Events

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH in Ingelheim sucht eine erfahrene Führungskraft für das IT Service Management Team. Sie leiten fachlich und disziplinarisch, entwickeln Mitarbeitende weiter und sichern eine hohe Servicequalität.

Sie steuern ITSM-Prozesse nach etablierten Standards, analysieren Kennzahlen und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab. Die Rolle erfordert starkes Kundenorientierung, Teamkoordination und Kommunikationsfähigkeit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
• Erfahrung in disziplinarischer Führung sowie Koordination von Teams, ideal bei IT-Dienstleister.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, ideal ITIL.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen Überblick zu behalten.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Management Teams.
• Individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern.
• Hohe Servicequalität und konsequente Kundenorientierung sicherstellen.
• ITSM-Prozesse basierend auf etablierten Standards steuern und optimieren.
• Einhaltung von SLAs und definierten Qualitätskennzahlen verantworten.
• Kennzahlen analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.
• Zusammenarbeit zwischen IT-Teams, Ansprechpartnern, Kunden und Stakeholdern koordinieren.
• Unterstützung bei Eskalationen kritischer Incidents und strukturierte Bearbeitung sicherstellen.

Skills

IT Service Management

Disziplinarische Führung

ITIL Kenntnisse

SLA/KPIs Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamkoordination

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

IT-orientierte Ausbildung oder Studium

Job description

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

Was wir bieten

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim