IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP SE; Köln; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

30 Urlaubstage

Weiterbildungsmöglichkeit

Moderne Ausstattung

Bikeleasing

Vorsorgezuschuss

Teamevents

Zusammenfassung

DATAGROUP SE in Köln sucht eine erfahrene Führungskraft für das Managed Services-Umfeld. Sie übernehmen Verantwortung für finanzielle, fachliche und organisatorische Belange, betreuen definierte Kundenkreise und steuern die Zusammenarbeit der Leistungserbringung gemäß KPIs und SLAs.

Sie bauen Kundenbeziehungen aus, optimieren IT-Services und tragen Verantwortung für fachliche und disziplinarische Führung des Vor-Ort-Teams. PreSales-Unterstützung gehört ebenfalls dazu, um Neukunden zu akquirieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung von Kunden-Accounts und Teams bei Managed Services
• Fundierte Eskalations- und Qualitätsmanagement-Kompetenz im Kundenkontakt und Servicebereich

Aufgaben

• Verantwortung für Managed Services-Verträge mit KPI/SLAs
• Erster Ansprechpartner für definierte Kundenkreise und Schnittstelle zu Leistungserbringern
• Auf- und Ausbau der Geschäftsbeziehungen sowie Optimierung der IT-Services
• Disziplinarische Führungsverantwortung je nach Kundensituation, PreSales-Unterstützung

Kenntnisse

Kunden-Accounts Führung

Teamführung

Eskalationsmanagement

Vertriebserfolg & Up-Selling

Kundenkommunikation

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaft/IT-Management

Tools

ITIL

Servicemanagement

Jobbeschreibung

Aufgaben

• In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
• Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
• Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
• Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
• Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.

Skills

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
• Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
• Gute Balance: 30 Urlaubstage - ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
• Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
• Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
• Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
• Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
• Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
• Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein