Teamleiter Client Support (all genders)

Datagroup AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zum Deutschlandticket

JobRad-Leasing

Betriebliche Altersversorgung

Fitnessstudio vor Ort

Regelmäßige Firmenevents

Zusammenfassung

DATAGROUP AG sucht eine erfahrene Führungskraft für das Onsite Support Team in Hamburg. Sie übernehmen die disziplinarische Führung, planen Personalentwicklung und steuern Schichtpläne sowie Meetings vor Ort.

Zu den Aufgaben gehören SLA-Überwachung, Maßnahmen bei Abweichungen, Unterstützung bei IT-Projekten und regelmäßige Reports. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein Klasse B sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st- und 2nd-Level).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung eines Onsite Support Teams.
• Durchführung von Personalgesprächen und Planung bei der Mitarbeiterentwicklung.
• Verantwortung der Schichtplanung sowie Organisation und Durchführung von Meetings.
• Einhaltung der SLAs und Einleitung von Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen.
• Unterstützen bei IT-Projekten (z. B. Transitionen).
• Erstellung von monatlichen Reports.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamleitung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Ticket-/Remotetools

Jobbeschreibung

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

• Disziplinarische Führung eines Onsite Support Teams
• Durchführung von Personalgesprächen und Planung bei der Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung der Schichtplanung sowie Organisation und Durchführung von Meetings
• Einhaltung der SLA‘s und Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung dieser bei Abweichungen
• Unterstützen bei IT- Projekten z b. Transitionen
• Erstellung von monatlichen Reports
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
• Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Führerschein der Klasse B
• Im Herzen von Hamburg:Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig:Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum:Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. b. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt:Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten:Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Ohne Moos nix los:Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Fitness an der Basis:Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Gemeinsam feiern:Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe