Service Manager (all genders)

Datagroup-K; Köln; Vor Ort; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Urlaub 30 Tage (32 nach Jahren)

Weiterbildung

Moderne Ausstattung

Bikeleasing

Vorsorgezuschuss

Teamevents

Fanshop-Zugang

Zusammenfassung

DATAGROUP-K in Köln sucht eine/n Leiter/in Kundenmanagement für Managed Services. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Qualität, Budget und Ergebnisse bei definierten Kunden, steuern die Abläufe mit den leistungserbringenden Einheiten und sichern die Einhaltung von KPIs und SLAs.

Sie führen das Vor-Ort-Team, entwickeln Kundenbeziehungen, unterstützen PreSales und behalten Markt- und Kundenentwicklungen im Blick.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Führungserfahrung von Kunden-Accounts und Teams in Bezug auf Managed Services (Profit & Loss Verantwortlichkeit).
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kundenkommunikation sowie der Qualitätssicherung der Services.

Aufgaben

• Gesamtheitliche Verantwortung für Managed Services für definierte Kunden; Schnittstelle zu leistungserbringenden Einheiten; KPI- und SLA-Steuerung.
• Erster Ansprechpartner für den Kundenkreis; Koordination und Optimierung der IT-Services; Cross- und Upselling.
• Führung des Vor-Ort-Teams je nach Kundensituation; Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Unterstützung in der PreSales-Phase bei Neukundenakquise.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Account Management

Projektmanagement

ITIL Kenntnisse

Eskalationsmanagement

Kundenbeziehung

Verkaufserfolge

Kommunikation

Sprachkenntnisse EN

Vertragswissen

Ausbildung

Betriebswirtschaft/IT-System-Management oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
• Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
• Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
• Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
• Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.

Skills

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
• Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
• Gute Balance: 30 Urlaubstage - ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
• Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
• Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
• Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
• Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
• Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
• Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein