Service Manager (all genders)

Datagroup; Köln; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherheit/Unbefristeter Vertrag

Urlaubstage 30–32

Weiterbildung

Moderne Ausstattung

Bikeleasing

Vermögenswirksame Leistungen

Teamevents

Gesundheitswoche

Corporate Benefits

Fanshop-Zugang

Zusammenfassung

DATAGROUP in Köln sucht eine erfahrene Führungskraft im Managed Services-Umfeld. Sie tragen die Verantwortung für die finanzielle, fachliche und organisatorische Steuerung der Leistungen für definierte Neukunden und Bestandskunden.

Sie sind erste Ansprechperson, steuern KPIs/SLAs, entwickeln Beziehungen, planen das Geschäftsjahr, betreiben Cross- und Up-Selling und führen das Vor-Ort-Team disziplinarisch. Zusätzlich unterstützen Sie Pre-Sales und sichern Qualität der Services gemäß ITIL,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in eigenverantwortlicher Führung von Kunden-Accounts/Teams in Bezug auf Managed Services (Profit & Loss-Verantwortung).
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie Qualitätssicherung der Services.
• Vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen.
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Methoden; sehr gute ITIL-Kenntnisse.
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken, Beratungskompetenz; Führungs­erfahrung; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für Managed Services für (Neu-)Kunden der DATAGROUP.
• Erster Ansprechpartner (alle Geschlechter) für definierte Kundenkreise; Schnittstelle zu Leistungserbringern; KPI- und SLA-Steuerung.
• Geschäftsjahresplanung, Ausbau der Kundenbeziehungen und Cross-/Up-Selling.
• Disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team; Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Unterstützung in der PreSales-Phase bei Neukundenakquise.

Kenntnisse

Kunden-Accounts Führung

Teamleitung

KPI & SLAs

Eskalationsmanagement

Kundenbeziehungen Ausbau

Projektmanagement

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch fließend

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder Ausbildung Kaufmann IT-System-Management

Tools

ITIL

Projektmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Aufgaben

• In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
• Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
• Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
• Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
• Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.

Skills

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
• Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
• Gute Balance: 30 Urlaubstage - ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
• Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
• Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
• Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
• Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
• Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
• Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein