Service Manager (m/w/d) gesucht – Gestalte die IT-Welt von morgen!

Copythek Lausitz GmbH; Neuwiese; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Vielfältige IT-Projekte

Weiterbildung & Zertifizierungen

Flexible Arbeitszeiten

Vergütung & Zusatzleistungen

Job summary

Copythek Lausitz GmbH in Elsterheide sucht eine engagierte Service Manager (m/w/d) für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse. Neben der Koordination von Supportanfragen und Eskalationen arbeiten Sie eng mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams zusammen und berücksichtigen SLAs sowie KPIs.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit, idealerweise Erfahrung in einem Systemhaus, ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung mit ServiceNow oder Jira.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einem Systemhaus
• Kenntnisse in ITIL und gängigen Servicemanagement-Tools (ServiceNow, Jira)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Verantwortung für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse
• Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
• Überwachung von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams
• Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Reportings
• Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse

Skills

Erfahrung IT-Serviceumfeld

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Service Manager (m/w/d) gesucht – Gestalte die IT-Welt von morgen!

Arbeitgeber: Copythek Lausitz GmbH

Angebotsart: Arbeit

Homeoffice möglich

Arbeitsort: Elsterheide

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Berufsspezialist/in - Fachberater/in - Servicemanagement

Wir sind ein zukunftsorientiertes IT-Systemhaus mit Fokus auf maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen. Unser Ziel: IT, die funktioniert – zuverlässig, sicher und effizient. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Service Management.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse
• Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
• Überwachung von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams
• Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Reportings
• Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einem Systemhaus
• Kenntnisse in ITIL und gängigen Servicemanagement-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Benefits

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Spannende IT-Projekte und viel Gestaltungsspielraum
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen