Infrastructure & Security Operations Manager (m/w/d) - J42113

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 68,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Pendlerunterstützung

Urlaubsregelungen

Weiterbildung

Obst & Getränke im Büro

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungsgespräche

Interne Prozessprojekte

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Mannheim sucht eine Fachkraft für IT-Service-Management zur Umsetzung von Controls und sicherheitsrelevanten Prozessen. Sie arbeiten in einem technischen Umfeld, koordinieren Maßnahmen und berichten regelmäßig zu Risiken und Audit-Ergebnissen.

Sie bringen ITIL‑Erfahrung, ISMS‑Kenntnisse sowie Matrix42‑Know-how mit und gestalten IT-Serviceprozesse proaktiv weiter. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher.

Qualifications

• IT-nahe Ausbildung oder Studium abgeschlossen.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management.
• Kenntnisse von ITIL und ISMS-Anforderungen sowie ISO-Standards.

Responsibilities

• Koordinierst Maßnahmen zur Umsetzung und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Prozessen
• Überwachst Umsetzungsstände, erstellst Reports und leitest Eskalationen bei Bedarf ein
• Prüfst in regelmäßigen Reviews die Wirksamkeit des Control-Frameworks und leitest Verbesserungen ab
• Begleitest interne Audits und unterstützt die Vorbereitung externer Prüfungen
• Gestaltest IT-Serviceprozesse nach ITIL-Prinzipien und hebst die Servicequalität kontinuierlich an
• Pflegst fachlich Tools wie Matrix42 und stellst Datenqualität sowie Prozessabbildungen sicher
• Lieferst managementgerechte Auswertungen zu Risiken, Maßnahmen und Audit-Ergebnissen

Skills

IT-Service-Management

ISMS-Kenntnisse

ITIL

Matrix42

Deutsch/Englisch Kommunikation

Prozessgestaltung

Education

IT-nahe Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

ITSM-Tools

Job description

Überblick

Du arbeitest in einem technischen Umfeld mit eigenständigen IT-Aufgaben und gestaltest operative Abläufe sicherheitsorientiert mit. Du bekommst Raum für fachliche Entwicklung, übernimmst Verantwortung für Serviceprozesse und kannst dich in modernen Toollandschaften weiterentwickeln. Im Team trägst du dazu bei, Stabilität und Verfügbarkeit zu erhöhen und konkrete Verbesserungen umzusetzen. Technologisch arbeitest du mit ESM und Cloud-Lösungen wie Matrix42, ServiceNow sowie gängigen Cloud-Plattformen und Systemen.

Deine Aufgaben

• Koordinierst Maßnahmen zur Umsetzung und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Prozessen
• Überwachst Umsetzungsstände, erstellst Reports und leitest Eskalationen bei Bedarf ein
• Prüfst in regelmäßigen Reviews die Wirksamkeit des Control-Frameworks und leitest Verbesserungen ab
• Begleitest interne Audits und unterstützt die Vorbereitung externer Prüfungen
• Gestaltest IT-Serviceprozesse nach ITIL-Prinzipien und hebst die Servicequalität kontinuierlich an
• Pflegst fachlich Tools wie Matrix42 und stellst Datenqualität sowie Prozessabbildungen sicher
• Lieferst managementgerechte Auswertungen zu Risiken, Maßnahmen und Audit-Ergebnissen

Dein Profil

• Bringst eine IT-nahe Ausbildung oder ein entsprechendes Studium mit und hast Interesse an Prozessgestaltung
• Verfügst über erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management und im Umgang mit Störungsprozessen
• Kennst Management-Frameworks wie ITIL und hast Erfahrung mit ISMS-Anforderungen und ISO-Standards
• Hast Erfahrung im Umgang mit ESM- oder ITSM-Tools, idealerweise mit einem Produkt wie Matrix42
• Arbeitest gerne organisiert, proaktiv und kannst Veränderungen vorantreiben
• Kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch
• Unterstützt bedarfsorientierte Rufbereitschaften und kurzfristige Reaktionszeiten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit möglicher Teilzeitoption für gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Angeboten zur Pendlerunterstützung
• Attraktive Urlaubsregelungen und zusätzliche freie Tage für Erholung
• Individuelle Förderung und Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung
• Arbeiten in einem sicheren IT-Umfeld mit klarem Fokus auf Compliance und Schutz
• Regelmäßige Versorgungsangebote wie frisches Obst und Getränke im Büro
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.