Infrastructure Service Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Pforzheim; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible hours

Home office

Commuting support

Wellness subsidies

Professional development

Structured onboarding

Team events

Modern security standards

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Service-Manager/in, der/die Sicherheitsprozesse mitgestaltet und Service-Plattformen betreut. Sie arbeiten eng mit Technik, Projekten und Fachbereichen zusammen und profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen sowie Raum für fachliche Weiterentwicklung.

Sie bringen Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnis von ITIL-Grundlagen und Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, Rufbereitschaften gehören dazu.

Qualifications

• Hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Bringst erste praktische Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Incident‑Handling mit.
• Kennst Grundlagen von ITIL und relevanten Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 oder vergleichbaren Rahmenwerken.
• Hast Erfahrung mit ESM‑ oder Service‑Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Systemen sowie mit Monitoring und Reporting.
• Arbeitest strukturiert, bist kommunikativ und sicher im Austausch auf Deutsch und Englisch.
• Bist bereit für Rufbereitschaften und gelegentliche Vor‑Ort‑Einsätze.

Responsibilities

• Koordiniert und unterstützt Kontrollen sowie deren Nachverfolgung.
• Hilft bei Planung/Durchführung interner Audits und prüft Unterlagen.
• Überwacht Serviceprozesse nach etablierten Frameworks und verbessert sie.
• Betreut ESM- und Service-Tools und sorgt für Datenqualität.
• Erstellt Reports zu Risiken, Incidents und Maßnahmen.
• Unterstützt Netz-/Serverprojekte und Cloud-Einführungen.
• Koordiniert externe Dienstleister und Abstimmung mit Technik/Qualität.

Skills

IT service management

Incident handling

ITIL knowledge

Security standards ISO27001

Monitoring & reporting

German and English

Education

IT-related degree or equivalent

Tools

Matrix42

ServiceNow

Freshservice

Job description

Überblick

Du steigst in eine vielseitige IT‑Rolle ein, in der du Serviceprozesse, Sicherheitsthemen und technische Tools mitgestaltest. Du erhältst Raum, dich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung in operativen und projektbezogenen Aufgaben zu übernehmen. Bei uns arbeitest du mit gängigen ESM‑ und Service‑Plattformen sowie mit Management‑Frameworks für Sicherheit und Betrieb. Die Tätigkeit bietet abwechslungsreiche Schnittstellen zu Technik, Projektteams und Fachbereichen sowie flexible Arbeitsmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.

Deine Aufgaben

• Koordinierst und unterstützt die Umsetzung von Kontrollen und Sicherheitsmaßnahmen sowie deren Nachverfolgung.
• Unterstützt bei Planung und Durchführung interner Audits und bereitest Prüfungsdokumentationen vor.
• Überwachst Serviceprozesse nach etablierten Frameworks und arbeitest an Verbesserungen mit.
• Betreust und entwickelst fachlich ESM‑ und Service‑Tools (z. B. Matrix42, ServiceNow oder Freshservice) weiter und sorgst für Datenqualität.
• Erstellst managementgerechte Reports zu Risiken, Incidents und Maßnahmen und sorgst für transparentes Monitoring.
• Unterstützt Projekte zur Netz‑ und Serverinfrastruktur sowie bei der Einführung neuer Cloud‑Anwendungen und begleitest technische Implementierungen.
• Koordinierst externe Dienstleister und stimmst dich mit internen Schnittstellen aus Technik und Qualität ab.

Dein Profil

• Hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Bringst erste praktische Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Incident‑Handling mit.
• Kennst Grundlagen von ITIL und relevanten Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 oder vergleichbaren Rahmenwerken.
• Hast Erfahrung mit ESM‑ oder Service‑Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Systemen sowie mit Monitoring und Reporting.
• Arbeitest strukturiert, bist kommunikativ und sicher im Austausch auf Deutsch und Englisch.
• Bist bereit für Rufbereitschaften und gelegentliche Vor‑Ort‑Einsätze.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit für Homeoffice und individueller Zeitgestaltung.
• Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Angebote für den Weg zur Arbeit.
• Zuschüsse für Erholungszeiten und begleitende Angebote zur Work‑Life‑Balance.
• Individuelle Weiterbildung und Förderung fachlicher Entwicklung.
• Arbeiten mit modernen Sicherheitsstandards und klaren Prozessen in der IT.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start.
• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche zur persönlichen Karriereplanung.
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und flexiblen Abläufen.
• Gelegentliche Team‑Events und Formate zum fachlichen Austausch.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.