Incident Management Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Teilzeitmodelle und Job‑Sharing

Fortbildungen

Arbeitsumgebung mit Fokus auf IT-Si

Vergünstigte Verpflegung

Strukturierte Einarbeitung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service- und Sicherheitsmanagement in Deutschland. Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft und verbinden IT-Betrieb, Security-Anforderungen und Compliance.

Sie koordinieren Controls, überwachen Maßnahmen, führen Audits durch und verbessern kontinuierlich das Framework. Deutsch/Englischkenntnisse sind erforderlich, begleitet von flexiblen Arbeitsmodellen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incidentmanagement.
• Kenntnisse von ITIL und Anforderungen der Informationssicherheit.
• Praktische Erfahrung mit ESM/Service-Catalog-Tools, idealerweise Matrix42.
• Planung und Durchführung von Audits sowie Risikoreporting.

Responsibilities

• Koordinierst Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen.
• Überwachst Umsetzung von Maßnahmen inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationen.
• Führst Wirksamkeitsreviews des Control-Frameworks durch und leitest Verbesserungen ein.
• Begleitest interne Prüfungen und koordinierst externe Audits.
• Gestaltest IT-Serviceprozesse nach Frameworks mit Fokus auf Sicherheit.
• Verantwortest ESM-Datenqualität und Reporting in relevanten Toollandschaften.
• Unterstützt bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Systemintegration.

Skills

ITIL

Incident management

IT service management

Informationssicherheit

ESM/Service-Catalog

Matrix42

Audits

Risikoreporting

Education

IT- oder wirtschaftsinformatische Ausbildung

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Bei dir laufen Serviceprozesse und Sicherheitsmaßnahmen zusammen: Du gestaltest verlässliche Abläufe und sorgst dafür, dass IT-Betrieb und Schutzanforderungen Hand in Hand gehen. Du arbeitest in einer modernen Systemlandschaft mit ESM- und Service-Frameworks wie Matrix42, ServiceNow oder vergleichbaren Tools sowie mit Managementstandards wie ITIL und ISO/IEC 27001. Du erhältst viel Raum für eigene Ideen, regelmäßige Weiterentwicklung und flexible Arbeitsmodelle. Dein Beitrag verbessert Verfügbarkeit, Nachvollziehbarkeit und Anwenderzufriedenheit nachhaltig.

Deine Aufgaben

• Koordinierst die Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen
• Überwachst Maßnahmenumsetzung inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationswegen
• Führst regelmäßige Wirksamkeitsreviews des Control‑Frameworks durch und leitest Verbesserungen ein
• Begleitest interne Prüfungen und koordinierst externe Audits aus fachlicher Sicht
• Gestaltest und optimierst IT‑Serviceprozesse nach gängigen Frameworks mit Fokus auf Sicherheit
• Übernimmst fachliche Verantwortung für ESM‑Datenqualität und Reporting in relevanten Toollandschaften
• Unterstützt bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Systemintegration

Dein Profil

• Bringst eine IT‑ oder wirtschaftsinformatische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑ oder Incidentmanagement
• Kennst gängige Management‑Frameworks wie ITIL und Anforderungen der Informationssicherheit
• Hast praktische Erfahrung mit ESM/Service‑Catalog‑Tools, idealerweise Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Beherrschst die Planung und Durchführung von Audits sowie das Risikoreporting
• Arbeitest proaktiv, durchsetzungsstark und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit für mobile Arbeit, damit du Beruf und Privatleben gut kombinieren kannst
• Attraktive Mobilitätsoptionsmodelle zur Unterstützung deiner täglichen Wege
• Unterschiedliche Teilzeitmodelle und Job‑Sharing‑Optionen zur individuellen Arbeitsgestaltung
• Persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Förderangebote und Fortbildungen
• Arbeit in einer strukturierten IT‑Umgebung mit klaren Prozessen und Fokus auf Informationssicherheit
• Vergünstigte Verpflegungsangebote und kostenfreie Getränke für den Arbeitsalltag
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen sicheren Start
• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere
• Gelegentliche Team‑Events und Formate für den fachlichen Austausch

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.