Infrastructure & Service Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Teilzeitnahe Modelle

Weiterbildungsangebote

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Job summary

Die Position übernimmt eine zentrale Rolle im Betrieb und in der Weiterentwicklung unserer IT-Services und trägt damit maßgeblich zur Stabilität und Sicherheit der Systemlandschaft bei. Du gestaltest Controls, überwachst Monitoring, Reporting und Eskalationen, prüfst die Wirksamkeit des Frameworks und begleitest interne ISMS-Audits sowie externe Prüfungen.

Zudem optimierst du IT-Serviceprozesse nach ITIL und entwickelst Service-Tools weiter.

Qualifications

• IT-Orientierte Ausbildung oder abgeschlossenes Studium mit relevanter Praxiserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Notfallmanagement.
• IT-Management-Frameworks wie ITIL und Vertrautheit mit Informationssicherheitsstandards.
• Erfahrung mit Enterprise Service Management Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen.
• Sichere Deutschkenntnisse und fachliches Berichten in Englisch.

Responsibilities

• Gestalte die Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen.
• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationsprozesse, um Umsetzungen transparent nachzuverfolgen.
• Prüfe die Wirksamkeit des Control‑Frameworks durch regelmäßige Reviews und leite Verbesserungen ab.
• Begleite interne ISMS‑Audits und koordiniere externe Prüfungen fachlich.
• Verbessere IT‑Serviceprozesse nach ITIL‑Prinzipien mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit.
• Entwickle fachlich Service‑Tools weiter und sorge für konsistente Datenqualität und Prozessabbildung.
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte und stimme dich mit Technik, Einkauf und Qualität ab.

Skills

IT Service Management

IS-Standards

Matrix42

Englische Berichterstattung

Durchsetzungsvermögen

Proaktive Arbeitsweise

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

ServiceNow

Ivanti

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle im Betrieb und in der Weiterentwicklung unserer IT-Services und trägst damit unmittelbar zur Stabilität und Sicherheit der Systemlandschaft bei. Die Position bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, von Prozessoptimierung bis zur fachlichen Verantwortung für Service-Tools und Controls. Du arbeitest mit modernen Technologiegroups wie Enterprise Service Management Tools (Matrix42, ServiceNow oder Ivanti), IT-Management-Frameworks wie ITIL und Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 sowie cloudbasierten Anwendungen. Wir bieten ein kollegiales Umfeld, flexible Arbeitsmodelle und gezielte Förderung deiner fachlichen Weiterbildung.

Deine Aufgaben

• Gestalte die Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen
• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationsprozesse, um Umsetzungen transparent nachzuverfolgen
• Prüfe die Wirksamkeit des Control‑Frameworks durch regelmäßige Reviews und leite Verbesserungen ab
• Begleite interne ISMS‑Audits und koordiniere externe Prüfungen fachlich
• Verbessere IT‑Serviceprozesse nach ITIL‑Prinzipien mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit
• Entwickle fachlich Service‑Tools weiter und sorge für konsistente Datenqualität und Prozessabbildung
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte und stimme dich mit Technik, Einkauf und Qualität ab

Dein Profil

• Du hast eine IT‑orientierte Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und relevant praktische Erfahrung
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und idealerweise im Notfallmanagement
• Du kennst IT‑Management‑Frameworks wie ITIL und hast Vertrautheit mit Informationssicherheitsstandards
• Du hast praktische Erfahrung mit Enterprise Service Management Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und bringst Durchsetzungsvermögen mit
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst fachlich in Englisch berichten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Angebot für teilzeitnahe Modelle und Anpassungen an persönliche Lebenssituationen
• Gezielte Förderung durch interne und externe Weiterbildungsangebote
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und Austauschformate zur Teamstärkung
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf Stabilität und Sicherheit
• Mobilitätsangebote wie Unterstützung bei Pendeloptionen oder vergünstigte Angebote
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und digitale Tools für effizientes Arbeiten
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche für deine Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.

This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.