Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) / 1st-Level-Supporter (m/w/d) im Hauptamt

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; LEER (OSTFRIESLAND); Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Behörde in Niedersachsen sucht engagierte Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st-Level-Support. Die Position umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen. Ein absolviertes Fachinformatiker-Studium ist Voraussetzung. Die Stellen bieten flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und stellen ein positives Arbeitsumfeld mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und fortlaufende Weiterbildung in Aussicht.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement programm

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse in der Client-Betriebssystemadministration.
• Erfahrungen in VDI-Umgebungen (z.B. Citrix).
• Kenntnisse in den ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Störungsmeldungen und Serviceanfragen.
• Analyse und Dokumentation von Incidents im ITSM-System.
• Bereitstellung unterstützender Hilfe per Remote-Zugriff.
• Mitwirken an der Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Servicebewusstsein

empathische Kommunikation

Teamgeist

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker – Fachrichtung Systemintegration

Kaufmann für IT-System-Management

Kaufmann für Digitalisierungsmanagement

IT-Systemelektroniker

Tools

Microsoft Office

Citrix

Jobbeschreibung

Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) / 1st-Level-Supporter (m/w/d) im Hauptamt

Beim Landkreis Leer sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Stellen als Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) / 1st-Level-Supporter (m/w/d) im Hauptamt zu besetzen. Die Stellen sind zunächst auf zwei Jahre befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich, insgesamt sind die Stellen jedoch in Vollzeit zu besetzen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests inklusive vollständiger Dokumentation im ITSM-System
• Bereitstellung von Unterstützung per Remote-Zugriff auf die Systeme der Anwender
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Steigerung der Anwenderzufriedenheit
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für IT-relevante Themen

Voraussetzungen für die Stellenbesetzung sind:

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) – Fachrichtung Systemintegration, Daten- und Prozessanalyse oder Digitale Vernetzung, Kaufmann (m/w/d) für IT-System-Management, Kaufmann (m/w/d) für Digitalisierungsmanagement oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
• fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang in der Administration von Client-Betriebssystemen und der Office-Suite der Firma Microsoft
• Erfahrungen in einer VDI-geprägten IT-Umgebung, wie z.B. Citrix
• Kenntnisse in den ITIL-Prozessen

Darüber hinaus erwarten wir:

• hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
• empathische Kommunikation und Freude am Austausch mit Menschen
• Engagement und Teamgeist bei der Lösung komplexer IT-Störungen
• ein Entgelt nach Entgeltgruppe 8 TVöD
• tarifliche Jahressonderzahlung, jährliches Leistungsentgelt und betriebliche Altersvorsorge
• eine vielfältige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem aufgeschlossenen Team
• gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit bzw. Arbeit im Homeoffice
• Einarbeitung nach einem strukturierten Einarbeitungskonzept
• Unterstützung bei der Fort- und Weiterbildung
• ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Fahrradleasing (JobRad) und diversen Betriebssportangeboten
• betriebliche Kinderbetreuungsangebote wie z. B. die Großtagespflege „Regenbogen“ in Leer und Ferienbetreuungsprogramme
• Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel der Bertelsmann Stiftung als „Familienfreundlicher Arbeitgeber“

Der Landkreis Leer (rund 170.000 Einwohnende) bietet die Möglichkeit, in einer reizvollen Landschaft mit einem reichhaltigen Angebot an Sport-, Kultur- und Freizeiteinrichtungen zu leben und zu arbeiten. Durch seine Nähe zur Nordsee besitzt er einen hohen Freizeitwert. In der Kreisstadt Leer als kulturellem Mittelpunkt des Landkreises finden Sie inmitten der Altstadt mit ihren kunstvoll renovierten Häusern und Fassaden den touristischen Freizeithafen.

Für fachliche Fragen steht Ihnen im Hauptamt – Sachgebiet IT Herr Krämer (Tel. [phone]) und für Fragen zum Bewerbungsverfahren im Bereich Personal Frau Eberhard (Tel. [phone]) gerne zur Verfügung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 11.01.2026 ausschließlich online über unser Bewerbungsportal.