Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Medialine EuroTrade AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Service Desk Mitarbeiter, der für den 1st und 2nd Level Support verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei technischen Problemen über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem. Sie installieren, konfigurieren und warten Microsoft Windows Clients und Server und administrieren virtuelle Umgebungen. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und ITIL-Prozesse bieten Sie Lösungen für komplexe technische Herausforderungen. Wenn Sie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mitbringen und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Mitarbeiterevents

Weiterbildung

subventioniertes Mittagessen

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Warm- und Kaltgetränke

Mitarbeiterrabatte

Job-Fahrrad

flexible Arbeitszeit

Sportangebot

betriebliche Altersvorsorge

Notebook und Smartphone

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support für technische Probleme.
• Kenntnisse in der Installation und Wartung von Microsoft Windows Clients und Servern.

Aufgaben

• Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Installation und Wartung von Microsoft Windows Clients und Servern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Microsoft Windows Administration

ITIL-Prozesse

Netzwerktechnologien

Virtualisierungstechnologien

Microsoft Exchange Administration

Microsoft Azure

MS Teams Administration

Microsoft Office

Ausbildung

Zertifizierung ITIL v3 oder v4

Zertifizierungen im Microsoft / Sophos / Netzwerk Umfeld

Tools

Atlassian Jira

Hyper-V

VMware vSphere

Microsoft Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Azure / Entra / INTUNE / Exchange Online / M365

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kompetenten Service Desk Mitarbeiter für unseren 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für den Telefonsupport, E-Mail-Support und die Bearbeitung von Tickets über unser System (Atlassian Jira).

Aufgabenfeld

1. Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei technischen Problemen
2. Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
3. Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft Windows Clients und Servern (Versionen 2008-2022, 2025 von Vorteil)
4. Administration und Pflege von Servern und virtuellen Umgebungen (Hyper-V, VMware vSphere / vCloud)
5. Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (Zertifizierung ITIL v3 oder v4 von Vorteil)
6. gute bis sehr gute Kenntnisse in der Server-Konfiguration und Administration
7. Erfahrung mit Microsoft Windows Clients und Servern (Versionen 2008-2022, 2025 von Vorteil)
8. Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware vSphere / vCloud)
9. Kenntnisse in Microsoft Exchange Administration (von Vorteil)
10. Kenntnisse in Microsoft Azure / Entra / INTUNE / Exchange Online / M365
11. sicheres Anwenden von Microsoft Office
12. Kenntnisse in der Administration von MS Teams (von Vorteil)
13. ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
14. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Zusätzliche Anforderungen :

1. gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory
2. Erfahrung in Netzwerktechnologien (TCP / IP, Routing, Switching, Firewalls) von Vorteil
3. Zertifizierungen im Microsoft / Sophos / Netzwerk Umfeld von Vorteil
4. Führerschein vorhanden
5. verhandlungssicher in Deutsch (Wort und Schrift) sowie gute Englisch-Kenntnisse

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits

Diese Benefits erwarten Dich, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich:

1. Mitarbeiterevents
2. Weiterbildung
3. subventioniertes Mittagessen
4. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
5. Warm- und Kaltgetränke
6. Mitarbeiterrabatte
7. Job-Fahrrad
8. flexible Arbeitszeit
9. Sportangebot
10. betriebliche Altersvorsorge
11. Notebook und Smartphone