Service Desk Agent (m/w/d) in Bremen - ALPHA-ENGINEERING KG

Alpha-Engineering KG; Bremen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie

Welcome Days für neue Mitarbeiter

Betriebliche Altersvorsorge

Spannende Aufgaben & Entwicklung

Zugang zu Großunternehmen

Job summary

Alpha Engineering KG sucht am Standort Bremen eine Service Desk Agentin/Agenten (m/w/d). Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, nimmst Incidents/Service Requests entgegen, dokumentierst sie und bearbeitest sie eigenständig. Du unterstützt Anwender bei Hard-/Softwareproblemen und betreust Arbeitsplätze inklusive PCs/Notebooks.

Gefordert sind eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation, Grundkenntnisse in Windows/Office/Outlook sowie Erfahrung mit Ticketsystemen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk von Vorteil, Einstieg möglich.
• Fundierte Grundkenntnisse in Windows, Office & Outlook.
• Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen vorteilhaft.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke & Teamfähigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen.
• Entgegennahme, Dokumentation und eigenständige Bearbeitung von Incidents/Service Requests.
• Analyse technischer Probleme, Identifikation von Fehlerursachen und Einleitung von Lösungen im First-Level-Support.
• Unterstützung der Anwender bei Hard-/Softwareproblemen, Betreuung von Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten.
• Support in der Microsoft-Umgebung (Windows, Office, Outlook) und Dokumentation im Ticketsystem.
• Koordination der Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Einheiten oder externe Dienstleister.
• Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Supportprozessen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Servicegedanke

Problemlösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse wünschenswert

Education

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office

Microsoft Outlook

Ticketsysteme

Job description

Bremen

Dein neuer Job im Bereich Engineering, IT & Office
Werde jetzt Teil eines starken Teams!

Du möchtest Deine IT-Kenntnisse in einem innovativen Hightech-Umfeld einsetzen und Anwender bei der täglichen Arbeit mit modernen IT-Systemen unterstützen? Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen der Luft- und Raumfahrttechnik und entwickelt Technologien sowie Lösungen, die in anspruchsvollen nationalen und internationalen Projekten zum Einsatz kommen.

Zur Verstärkung des IT-Teams am Standort Bremen suchen wir Dich als Service Desk Agent (m/w/d). In dieser vielseitigen Position bist Du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Herausforderungen. Mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise sorgst Du für eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Effizienz der IT-Landschaft.

Freue Dich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Aufgaben und die Möglichkeit, mit innovativen Technologien in einer zukunftsweisenden Branche zu arbeiten. Dich erwartet ein kollegiales Team, das gemeinsam an Lösungen arbeitet und die digitale Unterstützung anspruchsvoller Luft- und Raumfahrtprojekte sicherstellt.

Was wir bieten

• Engagierte Ansprechpartner/in (Rückfragen direkt an Frau Manja Strobel)
• Wertschätzende \"Du\"-Kultur im Unternehmen
• Spannende Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zugang zu prestigevollen Großunternehmen
• Prämienzahlung \"Mitarbeiter werben Mitarbeiter\" bis zu 1.500 EUR
• Welcome Days für neue Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge
• usw.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Fragen sowie technischen Störungen und unterstützt im täglichen Anwendersupport.
• Du nimmst Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, dokumentierst diese strukturiert und bearbeitest sie eigenständig.
• Du analysierst technische Probleme, identifizierst Fehlerursachen und leitest geeignete Lösungsmaßnahmen im Rahmen des First-Level-Supports ein.
• Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen und betreust Arbeitsplätze inklusive PCs, Notebooks, Druckern und weiterer Peripheriegeräte.
• Du leistest Support in der Microsoft-Umgebung, insbesondere für Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office und Outlook.
• Du dokumentierst Störungen, Lösungswege und Bearbeitungsstände nachvollziehbar im Ticketsystem und pflegst die bestehende Wissensdatenbank.
• Du koordinierst die Weiterleitung komplexer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten oder externe IT-Dienstleister und verfolgst deren Bearbeitung.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung von Service- und Supportprozessen mit und trägst zu einer hohen Anwenderzufriedenheit bei.

Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise konntest Du bereits erste praktische Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk sammeln. Gerne geben wir auch motivierten Berufseinsteigern die Möglichkeit zum Einstieg.
• Du besitzt fundierte Grundkenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und Microsoft Outlook.
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen sind von Vorteil.
• Du zeichnest Dich durch ein gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei der Fehleranalyse aus.
• Ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit gehören zu Deinen persönlichen Stärken.
• Du trittst freundlich und professionell auf und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Eine selbstständige, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt; Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Kontakt

Manja Strobel
Senior Consultant Defence
T: 0171 - 369 23 13
Alpha Engineering KG
Kilianstraße 121
90425 Nürnberg