First Level / ServiceDesk Support (m/w/d)

eightbit experts GmbH; Bremen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein IT-Dienstleister in Bremen sucht einen First Level / ServiceDesk Support (m/w/d). Diese Rolle beinhaltet die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, die Analyse von technischen Problemen und die Mitarbeit im Second-Level-Support. Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und eine abgeschlossene IT-Ausbildung sind erforderlich. Es wird eine Einsatzdauer von 9 Monaten mit der Möglichkeit einer Übernahme angeboten, einschließlich sehr guter Deutsch- und guter Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Standardhardware.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, Störungen und Serviceanfragen.
• Analyse und Behebung technischer Probleme vor Ort und per Remotezugriff.
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Tickets.

Skills

IT-Support oder Servicedesk Erfahrung

Kenntnisse in Windows

Kenntnisse in Microsoft Office

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Gute Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

Standardhardware

Job description

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem First Level / ServiceDesk Support (m/w/d) in Bremen per Arbeitnehmerüberlassung.

Projektbeschreibung

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen, Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Servicepoint)
• Analyse und Behebung technischer Probleme vor Ort und per Remotezugriff
• Annahme, Priorisierung, Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Teams
• Mitarbeit im Second-Level-Support und kontinuierlicher Ausbau technischer Kenntnisse
• Betrieb und Weiterentwicklung des Servicepoints mit serviceorientiertem Auftreten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung bei Automatisierungen
• Unterstützung bei IT-Sicherheitsrichtlinien und Förderung des Sicherheitsbewusstseins
• Pflege der Wissensdatenbank und interner Wissenstransfer

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise mit Anwenderkontakt
• Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Standardhardware
• Grundkenntnisse in Active Directory wünschenswert
• Erfahrung in Priorisierung und Eskalation nach definierten Prozessen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise

Rahmendaten

• Einsatzort: Bremen
• Laufzeit: 9 Monate mit anschließender Übernahmeoption in den Kundenbetrieb