Service Desk Agent (m / w / d)

Detlev Louis; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Bereich sucht einen Mitarbeiter für das Hardware-Management in Hamburg. Die Aufgaben umfassen den Aufbau, Austausch und die Inventarisierung von PC-Systemen, sowie technische Unterstützung bei Hardware-Problemen. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, Kenntnisse in ITIL oder ITSM und eine starke Kommunikationsfähigkeit. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gesundheitsvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder Informatik.
• Erste Erfahrung oder starkes Interesse an IT/Tech.
• Grundkenntnisse in ITIL und ITSM von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortlich für Hardware-Management und Inventarisierung von PCs.
• Technische Unterstützung bei Hardware-Problemen.
• Installation und Konfiguration von Hardware-Komponenten.
• Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Endbenutzern.
• Dokumentation aller Vorfälle und Lösungen.
• Kommunikation des Anwendungsstatus und Einholung von Benutzerfeedback.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Fehlerdiagnose

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Wir bieten

• Duzkultur und offene Bürotüren
• Work-Life-Balance dank Mobile Working, flexiblen Arbeitszeiten innerhalb einer 37 Stunden Woche (Gleitzeit) und individuellen Arbeitszeitmodellen
• Innovative Besprechungsräume
• Feste, wöchentliche Lernzeit via E-Learning, regelmäßige Learning Nuggets sowie vielfältige Kollaborationstools
• Individuelles Onboarding inkl. Einblick in andere Abteilungen
• Louis Welcome Kit zum Start
• Bezahlung odergleich von Überstunden sowie 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie VL und BAV
• Gesundheitsvorsorge, JobRad, Rabatt für Mitarbeitende, corporate benefits sowie zahlreiche weitere Vorteile bei Partnerunternehmen
• Kantine, ausreichend Parkplätze für 2 und 4 Rad, die öffentlichen Verkehrsmittel direkt vor der Tür sowie Bezuschussung des Deutschland Tickets

Deine Aufgaben

• Hardware-Management : Du bist verantwortlich für den Aufbau, Austausch und die Inventarisierung von PCs und Notebooks sowie die Organisation von Hardware-Bestandsaufnahmen
• Technische Unterstützung : Du bietest technische Unterstützung bei Hardware-Problemen, diagnostizierst Fehler und behebst sie zuverlässig
• Installation und Konfiguration : Du installierst und konfigurierst Hardware-Komponenten, damit alle Geräte einwandfrei funktionieren
• Erstkontakt und Support : Du bearbeitest Anrufe, E-Mails und Tickets von Endbenutzern, identifizierst Probleme, bietest erste Lösungsansätze und trägst durch schnelle und effiziente Hilfe zur Benutzerzufriedenheit bei
• Dokumentation : Sämtliche Vorfälle, Lösungen und Kommunikationen dokumentierst du in unserem Ticketing-System
• Kommunikation : Du kommunizierst den Status von Anfragen klar und effektiv, holst Benutzerfeedback zur Support-Qualität und Verbesserungsvorschläge ein und arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen, wenn eine direkte Lösung nicht möglich ist

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an IT und Tech zeichnen dich aus
• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen mit
• Abgerundet wird dein Profil im besten Fall durch Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting

Wenn dein Profil nicht vollständig zutrifft, freuen wir uns darauf mit dir zu lernen und gemeinsam zu wachsen.