Service Delivery Manager (all genders welcome)

COSMO CONSULT; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Münster sucht einen Service Delivery Manager. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden und steuern servicebezogene Aufgaben. Sie bringen Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT-Umfeld, mit und haben ein fundiertes Verständnis für Projektmanagement. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kenntnisse in Azure DevOps sind ebenfalls erforderlich. Das Unternehmen bietet eine innovative Arbeitskultur und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Level Up Programm zur beruflichen Entwicklung

Innovation Challenge

Qualifikationen

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, idealerweise beides.
• Erfahrung im Service Delivery Management, insbesondere im IT- oder Beratungsumfeld.
• Fähigkeiten im Projektmanagement und Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden und Koordination der servicebezogenen Aufgaben.
• Überwachung und Priorisierung von Supportanfragen.
• Steuerung von Bestandskundenprojekten und Verantwortlichkeit für das ChangeRequest-Management.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Delivery Management

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Ausbildung

Betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Azure DevOps

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager

In Deinem Job:

• bist Du zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
• bist Du kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
• bist Du organisierend. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
• bist Du qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
• bist Du planend. Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
• bist Du beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.

Für ein "perfect match" brauchst Du:

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

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