Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig

WBS IT-Service GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales IT-Dienstleistungsunternehmen in Leipzig sucht einen erfahrenen Service Delivery and Operations Manager. Sie sind verantwortlich für das Management von Service-Level-Agreements und die Kommunikation mit Kunden. Idealerweise bringen Sie fundierte Kenntnisse in ITIL, mehrjährige Erfahrung in Service Management und ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Offene Unternehmenskultur

Flexibles Arbeiten (hybrid)

Zielgerichtete Weiterbildungen

Moderner Arbeitsplatz

Beliebte Benefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery und Operations.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen EVB-IT und Vergaberecht.

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung des Betriebs der IT-Infrastrukturen.
• Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung.
• Koordination von Incident-Management-Prozessen.

Kenntnisse

ITIL

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Tools

IT-Service-Management-Frameworks

ISO/IEC 20000

Jobbeschreibung

Make IT happen! Die WBS IT‑Service GmbH bietet nicht nur Hard‑ und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT‑Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT‑Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der Managed Services und übernehmen die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden.

Service Delivery and Operations Manager

Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, kennst dich bestens mit ITIL und IT‑spezifischen Individualverträgen aus und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen.

Dein Aufgabenbereich

• Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service‑Level‑Agreements und KPIs eingehalten werden. Hierfür überwachst und steuerst du den Betrieb der IT‑Infrastrukturen, -Systeme und -Services bei unseren Kunden, identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen. Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Service Delivery Management: Du steuerst die IT‑Servicebereitstellung gemäß den vereinbarten Service‑Level‑Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zusätzlich überprüfst und optimierst du bestehende Serviceprozesse basierend auf ITIL oder anderen Standards.
• Incident‑ und Problem‑Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL‑Prozessen, führst Root‑Cause‑Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Du koordinierst die Notfallpläne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports für die Service Reviews.
• Change‑Management: Du unterstützt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT‑Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen.
• Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelmäßige Serviceberichte und Analysen, berätst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und führst die Service Review Meetings protokolliert.
• Prozess‑ und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT‑Service‑Management‑Prozesse auf Basis von ITIL und unserem internen Projektmanagement‑Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen sicher. Hierfür übernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen sowie die Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen.
• Technologie‑ und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Zusätzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
• Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
• Ausgeprägte Kenntnisse mit IT‑Service‑Management‑Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.
• Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB‑IT, Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT‑spezifischen Individualverträgen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing‑ und Rahmenverträge.
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT‑Infrastrukturen und IT‑Security.
• Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
• Stark ausgeprägte Kommunikations‑ und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Wir bieten dir

• Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Unsere Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
• Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor. Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager. Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach‑ und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
• Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen‑ und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter [e-mail] und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich! Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.