Service Advisor (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Homeoffice‑Ausstattung

Weiterbildung & Schulungsangebote

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Zusammenfassung

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine motivierte Unterstützung im Kundenservice in Nordrhein-Westfalen. Die Rolle umfasst die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen, freundliche Beratung sowie die Dokumentation relevanter Vorgänge. Ideale Kandidaten bringen erste Erfahrungen im Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und sind bereit im Schichtmodell zu arbeiten. Die Position ist vorläufig auf ein Jahr befristet und bietet Vorteile wie flexibles Arbeiten, Homeoffice-Ausstattung und 30 Tage Urlaub.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt.
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh‑, Mittel‑ und Spätschichtmodell.
• Motivation, Lernbereitschaft und Interesse werden geschätzt.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Unterstützung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Umgang mit Internet, WLAN und Routern

Lösungsorientiertes Denken

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen: Sorgfältige und lösungsorientierte Unterstützung zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen: Sicherstellung einer effizienten, fachlich korrekten Lösung anspruchsvoller Anliegen.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systeme: Vollständige und sorgfältige Erfassung zur Qualitätssicherung und Transparenz.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets: Strukturierte, nachvollziehbare und zeitnahe Lösung von Kundenanfragen.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E‑Mail: Professionelle, vertrauensaufbauende Kommunikation, die einen positiven Eindruck bei Kunden hinterlässt.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt.
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik.
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh‑, Mittel‑ und Spätschichtmodell sowie Möglichkeit zum Homeoffice an bis zu drei Tagen pro Woche.
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie positives Mindset.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Ein Quereinstieg ist möglich: Motivation, Lernbereitschaft und Interesse zählen für uns genauso.

Die Position ist vorläufig auf ein Jahr befristet.

Benefits

• Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl.
• Homeoffice‑Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort.
• Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus.
• 30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag.
• Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt.

Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten! Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst.