Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d)

CYAN GROUP; Bochum; Hybrid; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Gleitzeit

Betriebliche Altersvorsorge

Mittagsmahlzeiten Zuschuss

Regelmäßige Firmenevents

Zusammenfassung

CYAN GROUP in Bochum sucht eine/n erfahrenen Kundenservice-Mitarbeiter/in zur eigenständigen Bearbeitung komplexer Anfragen per Telefon und E-Mail. Sie betreuen Bestellvorgänge, Retouren und unterstützen interne Fachbereiche.

Sie arbeiten selbstständig, strukturieren Aufgaben und tragen zur Qualitätssicherung bei. Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice nach der Einarbeitungsphase, wöchentlicher Präsenztag im Office finden statt.

Qualifikationen

• Du bist echter Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.
• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Bestell- und Retourenbearbeitung: anspruchsvolle Bestellvorgänge und bereichsübergreifende Fragestellungen.
• Eskalationsmanagement: Klärung und Lösung von Eskalationen im definierten Verantwortungsbereich.
• Fachliche Unterstützung: Beratung und Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Begleitung und Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung von Servicequalität gemäß Standards.
• Prozessoptimierung: Mitwirkung an Verbesserungen von Prozessen und Arbeitsanweisungen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Problemanalyse: Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamplayer

MS Office

ERP/CRM

Eigenständiges Arbeiten

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.
• Bestell- und Retourenbearbeitung: Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.
• Fachliche Unterstützung: Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.
• Qualitätssicherung: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
• Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.
• Problemanalyse: Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Qualifikation

• Du bist ein echter Teamplayer und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.
• Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
• Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.

Benefits

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden
• Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe
• Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung
• Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt
• Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits
• Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten

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