Backoffice Manager Customer Service (m/w/d)

Burnhard GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote bis 2 Tage pro Woche

Jobrad

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits

Job summary

Burnhard GmbH in Düsseldorf sucht Verstärkung im Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen über E-Mail, Telefon und Marktplätze und bist die erste Ansprechperson im Team. Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice.

Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Freshdesk/Shopify von Vorteil. Du kommunizierst lösungsorientiert, koordiniert mit externen Dienstleistern, erkennst Eskalationen frühzeitig und

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mehrjährige Customer-Service-Erfahrung.
• Lösungsorientiertes Arbeiten, Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit typischen Customer-Service-/E-Commerce-Systemen (Freshdesk, Shopify) vorteilhaft.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Marktplätze).
• Erste Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragen oder besonderen Anliegen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern; Aufgabenverteilung; Sicherstellung von Qualität und Prozessen.

Skills

Kundenservice

Lösungsorientierung

Analytisches Verständnis

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Freshdesk

Shopify

Job description

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg - egal ob per E-Mail, Telefon oder über unsere Marktplätze.
• Du bist die erste Ansprechperson für das Team, wenn es um fachliche Fragen oder besondere Kundenanliegen geht.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister, weist Aufgaben zu und stellst sicher, dass Qualität und Prozesse eingehalten werden.
• Auffälligkeiten und Eskalationen erkennst du frühzeitig und leitest sie zuverlässig weiter.
• Mit deinem Blick für Verbesserungen bringst du dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service mit.
• Der direkte Kundenkontakt macht dir Freude und du gehst Aufgaben stets lösungsorientiert an. Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über Grundkenntnisse im Reporting und ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
• Du kommunizierst klar und besitzt die Fähigkeit dein Wissen verständlich zu vermitteln.
• Im Umgang mit gängigen Customer-Service- und E-Commerce-Systemen wie Freshdesk oder Shopify fühlst du dich sicher. Erfahrungen mit Automatisierungen oder KI-gestützten Chatbots sind ein Plus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag – von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen - und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir’s an - Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft - Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern - Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten - Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt - Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten - Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs - Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.