Kundenberatung (m/w/d)

GVG Glasfaser GmbH; Kiel; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

ÖPNV-Ticket

Hansefit

Benefit Card

Bikeleasing

Altersvorsorge

Corporate Benefits

Zusammenfassung

GVG Glasfaser GmbH in Kiel sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin oder -mitarbeiter zur Bearbeitung eingehender Anfragen, beratenden Support und Dokumentation in internen Systemen. Du arbeitest zuverlässig im Team, bist flexibel für Schichtzeiten und samstags im Wechsel vorhanden.

Zu deinen Aufgaben gehören telefonische Beratung, schriftliche Bearbeitung von Anfragen, kontinuierliches Lernen für neue Produkte und die Pflege der Kundendokumentation, um die Nutzungserfahrung unserer

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Zuverlässigkeit und Teamgeist.
• Bereitschaft für Schichtdienst Mo-Fr 08:00–20:00.
• Samstagsarbeit im Wechsel mit Freizeitausgleich.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, sehr gute Deutschkenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Direkter Kontakt zu Kund*innen und kompetente Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Dokumentation von Kundenanfragen in internen Systemen.
• Beratung zu Produkten zur Optimierung der Nutzungserfahrung.
• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten.
• Unterstützung im Inbound-Team und flexible Zuordnung je nach Bedarf.

Kenntnisse

Kundendiensttelefonie

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen, findest lösungsorientierte Antworten und dokumentierst diese in unseren internen Systemen. Dabei berätst Du Kund*innen zu unseren Produkten und entwickelst Deine Fähigkeiten durch kontinuierliches Lernen stetig weiter. Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, arbeitest zuverlässig im Team und bist flexibel für wechselnde Aufgaben und bereit in Schicht- und an ausgewählten Samstagen zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Wir entscheiden gemeinsam, wo Du eingesetzt wirst:
  • Telefonieren ist deine Stärke? Dann unterstütze das Inbound-Team!
  • Du möchtest Kundenanliegen schriftlich bearbeiten? Kein Problem, die Tastatur steht bereit!
• Dabei unterstützt Du unsere Kunden kompetent und findest optimale Lösungen für ihre Anliegen
• Durch kontinuierliches Lernen eignest du Dir neues Wissen an und entwickelst Deine Fähigkeiten stetig weiter
• Zudem dokumentierst und bearbeitest Du Kundenanfragen in unseren internen Systemen
• Du berätst unsere Kunden zu Produkten, um ihre Nutzungserfahrung zu optimieren

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für Dich selbstverständlich
• Du bist bereit im Schichtdienst, während unserer Servicezeiten (Mo-Fr 08:00 – 20:00 Uhr), zu arbeiten
• Samstagsarbeit im Wechsel mit deinen Kolleg*innen, ist für Dich kein Problem - dafür bekommst du einen freien Ausgleichstag in der Folgewoche
• Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse, sowie sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Warum wir?

Bei uns merkst du gar nicht, dass du "neu" bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast du bereits am ersten Tag deine Hardware, kennst deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check‑In teil.

Außerdem bieten wir Dir:

• Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
• Förderung des ÖPNV-Tickets
• Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit
• monatliche Aufladung (30€) der Benefit-Card
• Bikeleasing über JobRad
• betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits