Backoffice Manager Customer Service (m/w/d)

Burnhard; Düsseldorf; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hands-on-Mentalität

Ideen & Wachstum

Lernen & Erfolge feiern

Dynamisches Team & flache Hierarchien

Remote-Arbeit bis 2 Tage pro Woche

Corporate Benefits

Mitarbeiterevents

Rabatte für Family & Friends

Jobrad & Deutschlandticket Zuschuss

Zusammenfassung

Burnhard sucht eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in in Düsseldorf. Du betreust Kundenanfragen über alle Kanäle, bist erste Ansprechperson im Team und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Customer Service und starkes analytisches Verständnis mit. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und Interesse an KI helfen dir, Prozesse zu optimieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service.
• Freude am direkten Kundenkontakt, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse im Reporting; analytisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-/E-Commerce-Systemen wie Freshdesk und Shopify.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Interesse an KI und Bereitschaft zur Nutzung im Arbeitsalltag.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen über alle Kanäle – E‑Mail, Telefon, Marktplätze.
• Du bist die erste Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit externem Dienstleister und stellst Prozessqualität sicher.
• Du erkennst Eskalationen frühzeitig und leitest sie weiter.
• Du bringst dich in Prozessoptimierungen ein und entwickelst Abläufe weiter.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Analytisches Denken

Reporting

Digitales Arbeiten

KI & Automatisierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Freshdesk

Shopify

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg - egal ob per E-Mail, Telefon oder über unsere Marktplätze.
• Du bist die erste Ansprechperson für das Team, wenn es um fachliche Fragen oder besondere Kundenanliegen geht.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister, weist Aufgaben zu und stellst sicher, dass Qualität und Prozesse eingehalten werden.
• Auffälligkeiten und Eskalationen erkennst du frühzeitig und leitest sie zuverlässig weiter.
• Mit deinem Blick für Verbesserungen bringst du dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service mit.
• Der direkte Kundenkontakt macht dir Freude und du gehst Aufgaben stets lösungsorientiert an. Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über Grundkenntnisse im Reporting und ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
• Du kommunizierst klar und besitzt die Fähigkeit dein Wissen verständlich zu vermitteln.
• Im Umgang mit gängigen Customer-Service- und E-Commerce-Systemen wie Freshdesk oder Shopify fühlst du dich sicher. Erfahrungen mit Automatisierungen oder KI-gestützten Chatbots sind ein Plus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag - von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen - und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir's an -Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft - Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern - Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten - Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt - Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten - Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs - Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.