Telefonischer Kundenberater (w/m/d) - Quereinstieg möglich!

Deutsche Glasfaser Holding GmbH; Borken; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub inkl. Zusatzurlaub

Home-Office Ausstattung

Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

ÖPNV-Zuschuss

JobRad

Kita-Zuschuss

Betriebliche Krankenversicherung

Job summary

Deutsche Glasfaser Holding GmbH sucht im Kundenservice eine engagierte Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner, die Kundenanliegen freundlich und lösungsorientiert bearbeiten.

Zu den Aufgaben gehören Bearbeitung von Telefon- und E-Mail-Anfragen, Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen, sorgfältige Dokumentation in den Systemen und kompetente Beratung. Voraussetzungen: Deutsch sehr gut, Englischkenntnisse, Bereitschaft zu Schichtarbeit und Home-Office bis zu drei Tagen pro Woche;

Qualifications

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder direktem Kundenkontakt.
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik.
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätschicht sowie Home Office an bis zu drei Tagen pro Woche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden und eigenständige Bearbeitung von Anliegen.
• Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen zur fachlichen Klärung.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets.
• Beratung per Telefon und E-Mail zur Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Technische Grundkenntnisse

Schichtbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Quereinstieg möglich

Lösungsorientierung

Sorgfalt

Job description

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen: So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen: Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen: Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets: Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail: So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätschichtmodell sowie Möglichkeit zum Home Office an bis zu drei Tagen pro Woche
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Quereinstieg möglich
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie positives Mindset

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

• Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!