Telefonischer Kundenberater (w/m/d) - Quereinstieg möglich!

Deutsche Glasfaser; Borken (Hessen); Hybrid; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub + 24./31.12. frei

Home-Office Ausstattung

Eigene Akademie

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

JobRad

Kita-Zuschuss

Betriebliche Krankenversicherung

Job summary

Deutsche Glasfaser in Hessen sucht eine/n telefonische/n Kundenberater/in (w/m/d) mit der Option zum Quereinstieg. In Vollzeit wird eine befristete Anstellung angeboten.

Du betreust Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail, dokumentierst Vorgänge und leitest komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiter. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit, beherrschst Deutsch sicher und verfügst über geringe Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder direkten Kundenkontakt von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Lösungsdenken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon und E-Mail.
• Aufnahme von Rückfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
• Dokumentation von Vorgängen in den Systemen.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets.
• Beratung der Kunden und Aufbau von Vertrauen.

Skills

Kundenservice

Telefonberatung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

EDV-Grundkenntnisse

Job description

Telefonischer Kundenberater (w/m/d) - Quereinstieg möglich!

• Vollzeit
• Vertragsart: Befristet
• Arbeitszeit: Vollzeit / vollzeitnah

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen:So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen:Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen:Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets:Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail:So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck.
• Idealerweise erste Berufserfahrungim Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt
• Grundlegende Kenntnisseim Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik
• Bereitschaft zur Arbeit imFrüh-, Mittel- und SpätschichtmodellsowieMöglichkeit zum Home Officean bis zu drei Tagen pro Woche
• Sehr guteDeutschkenntnissesowie guteEnglischkenntnisse
• Quereinstieg möglich
• Lösungsorientiertes Denken, hohe SorgfaltundGenauigkeitsowiepositives Mindset

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss