Senior Technical Support Specialist - Onsite

QNX Software Systems; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Mobile Kommunikation sucht einen 2nd-Level-Endnutzer-Support-Mitarbeiter für Behördenkunden im Raum Bonn. In dieser Rolle sind Sie für technische Unterstützung und Schulungen verantwortlich. Ideale Kandidaten verfügen über eine Qualifikation im IT-Bereich und haben gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und attraktive Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktives Gehalt und Bonus

Qualifikationen

• Berufserfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend nötig.
• Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren.
• Verantwortungsbewusstsein und Gewissenhaftigkeit beim Problemlösen.

Aufgaben

• 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum Bonn.
• Support bei der Einführung neuer Produktreleases.
• Durchführung von systematischen Fehleranalysen.

Kenntnisse

IT-Systemintegrator

IT-Techniker

IT-Berater

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Weiterbildungsbereitschaft

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketmanagement Systeme

Assetmanagement Systeme

Mobile Device Management

Jobbeschreibung

Overview

Worker Sub-Type : Regular

Job Description :

Bist Du die Person, die wir suchen?

Als Teil des Professional Services Teams im Bereich „Sichere Mobile Kommunikation“ bist Du vor Ort bei unseren Behördenkunden im Raum Bonn für die Bereitstellung, die Konfiguration und den technischen Support der Secusmart Lösungen verantwortlich und unterstützt den Kunden bei deren Betrieb. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit den IT- bzw. Dienste-Verantwortlichen beim Kunden, sowie deren VIP-Betreuern. Auf Seiten Secusmarts hast du dabei jederzeit Zugang zu Deinen Kollegen im Professional Services Team und der international aufgestellten Entwicklungsabteilung. Unsere Kunden finden in Dir einen proaktiven Ansprechpartner, der sie kompetent bei der sicheren Mobilisierung ihrer Geschäftsprozesse mittels unserer Produkte unterstützt und zu deren fehlerfreien Bedienung anleitet.

Wir haben einige der klügsten Köpfe, die bei Secusmart an hochmodernen Plattformen arbeiten. Komm zu uns und werde Teil eines Teams, das bereits jetzt eine Vorreiterrolle einnimmt, und sei gespannt, was Du hier erreichen kannst.

Was wir für Dich tun

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten
• Dir die Möglichkeit geben, neue Dinge auszuprobieren und mit einem Team zusammenzuarbeiten, dessen Priorität darin besteht, das Wachstum voranzutreiben, unser Portfolio weiterzuentwickeln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen
• Wir bieten Dir eine Vielzahl von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zugang, Marktkenntnis und Einblicke in moderne und sich schnell entwickelnde Branche Cybersicherheit
• Als Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Dir ein attraktives Gehalt, einen Bonus, eine betriebliche Altersvorsorge und hervorragende Sonderleistungen

Was wir von Dir erwarten

• Deine Hauptaufgabe ist der 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum Bonn
• Du pflegst eine vorhandene Knowledge-Database beziehungsweise unterstützt bei deren Aufbau
• Du führst selbständig das Lifecycle Management der Lösung durch, dazu zählen unter anderem die Einführung neuer Produktreleases und neuer Geräte- oder Firmware-Generationen
• Bei Bedarf leitest Du den Kunden im Umgang mit unseren Lösungen an
• Du führst systematische Fehleranalysen durch und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch das Entwicklungsteam auf
• Du passt vorhandene Dokumentationen auf die aktuellen Bedürfnisse deines Kunden an und erstellst nach Bedarf kurze Anleitungen für die Administratoren oder Endnutzer der Lösung

Was Du mitbringen solltest

• Du bist IT-Systemintegrator, IT-Techniker, IT-Berater oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung von Vorteil aber nicht zwingend nötig.
• Du kannst Dich gut auf Personen mit unterschiedlich tiefem technischem Verständnis einstellen
• Die Wichtigkeit und Dringlichkeit von Aufgaben einzuschätzen fällt Dir leicht
• Du bist gewissenhaft und verantwortungsbewusst und zeichnest Dich durch gute analytische Fähigkeiten insbesondere bei der Fehleranalyse aus
• Ständiger Wille zur Weiterbildung und Qualifikation
• Ein sicheres Auftreten in Wort und Schrift (Deutsch) zeichnen Dich aus, das freie Sprechen vor einer Gruppe oder vor VIPs bereitet Dir keine Sorgen
• Auch im Englischen verfügst Du über gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Dies wäre ein Plus

• Erfahrung mit Ticketmanagement & Assetmanagement Systemen
• Kenntnisse im Mobile Device Management

Möchtest Du mehr erfahren? Dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören.

Ein absolutes Bekenntnis zur Gleichstellung

BlackBerry verfolgt den Grundsatz, gleiche Beschäftigungschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Glaube, Religion, nationaler Herkunft, Ausländerstatus oder Staatsbürgerschaft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher / ziviler Partnerschaft, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage zu gewährleisten.

Chancengleichheit bei der Beschäftigung von Minderheiten, Frauen, geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderung

#LI-NR1

Scheduled Weekly Hours :

40