Senior Project Manager & Lead AI Contact Center (m/w/d)

Zurich; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versicherungsunternehmen sucht einen Projektmanager für das neue AI Contact Center in Frankfurt. In dieser Rolle optimieren Sie die Kundenanrufe und Chats, treiben innovative AI-Projekte voran und setzen neue Maßstäbe in der Customer Experience. Sie sollten ein abgeschlossenes Studium, Kenntnisse in AI sowie Erfahrung in der Leitung von Projekten mitbringen. Flexible Arbeitsformen und zahlreiche Weiterbildungsangebote werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitsformen

Trainings- und Lernangebote

Moderne Arbeitsumgebung

Vielfältiges Gesundheitsangebot

Bikeleasing und vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Kenntnisse in Agentic-AI, vorzugsweise im Umfeld Kundenservice.
• Erste Erfahrung in Leitung von AI-Projekten.
• Hohe Motivation an neuen Technologien und innovativen Ansätzen.

Aufgaben

• Verantwortlich für das AI Contact Center und die AI First Strategie.
• Analysieren und Entwickeln neuer Use-Cases in einem Projektteam.
• Optimieren von KPI-basierten AI-Agents.

Kenntnisse

Unternehmerisches Denken

Eigeninitiative

Analytische Fähigkeiten

Präsentationsfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Psychologie, Informatik oder vergleichbar

Tools

SQL

Python

Power BI

Jobbeschreibung

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• In deiner innovativen Rolle am Standort Frankfurt bist du verantwortlich für unser neues AI Contact Center und treibst die AI First Strategie unseres Direktversicherers DA Direkt aktiv voran
• Du analysierst, entwickelst und setzt neue Use-Cases bzw. AI-Agents in einem cross-funktionalen Projektteam als Projektmanager um, mit dem Ziel, die Automatisierungsquote aller eingehenden Kundenanrufe und -chats sukzessive zu erhöhen
• Mit deinem Know-how und mit Hilfe einer modernen AI Agent Management Plattform für Contact Center optimierst Du laufend KPI-basiert mit dem Team die AI-Agents
• Zugleich unterstützt du eine gute Customer-Journey e2e mit Schnittstelle zu unseren Human Agents, dem Contact Center sowie dem Kundenservice-Team im Backoffice
• Du entwickelst daten- und hypothesenbasiert neue AI-Ansätze u.a. auf Basis von Call-Transkripten, um neue Maßstäbe in der Customer Experience zu setzen und Impulse für Skalierung von Sales und weitere Automatisierung im Service zu initiieren

Das bringst du mit

• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative, starke Kommunikation und Präsentationsfähigkeit sowie Hands-on-Mentalität in einem dynamischen Umfeld
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Psychologie, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Kenntnisse in Agentic-AI, vorzugsweise im Umfeld Kundenservice (Contact Center) und / oder digitaler Vertrieb
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sicher im datenbasierten Entscheiden und dabei Nutzung von Tools wie SQL, Python, Power BI wünschenswert
• Erste Erfahrung in Leitung von AI-Projekten, idealerweise aus Beratung, Startups oder digitalen Unternehmen
• Hohe Motivation an neuen Technologien und innovativen Ansätzen zur Erzielung einer beispiellos hervorragenden Customer Experience

Diese Stelle ist IDD-relevant. Die Insurance Distribution Directive (IDD) richtet sich als Vertriebsrichtlinie an alle Personen, die am Vertrieb von Versicherungen beteiligt sind. Bei Einstellung benötigen wir gem. § 48 VAG deine Erklärung zu deiner Zuverlässigkeit und deinen Vermögensverhältnissen sowie den Nachweis deiner angemessenen Qualifikation.

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

Die ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ( [e-mail] ), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Janine Desrochers freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!