(Senior) Manager (m/w/d) Contact Center Plattform

Merantix; Dortmund; Hybrid; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Technologieunternehmen in Dortmund sucht einen (Senior) Manager:in, der/die die Zukunft der digitalen Kundeninteraktion gestaltet. Sie konzipieren eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, bringen Innovationsgeist und Erfahrung im IT-Projektmanagement mit. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind erforderlich und Sie werden Teil eines hochmotivierten Teams sein.

Leistungen

38-Stunden-Woche

E-Bike Leasing

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Berufserfahrung im IT-Projektmanagement zwischen Business und IT, bevorzugt im Bereich Voice.
• Erfahrungen in Conversational AI und Contact-Center-Technologien.
• Zertifizierungen in agilen Methoden wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind von Vorteil.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Konzipieren und leiten des Aufbaus der KI-gestützten Contact-Center-Lösung.
• Übersetzen komplexer Anforderungen zu User Stories.
• Definieren von Projektzielen, Budgetierung und Personalplanung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Agiles Arbeiten

Projektmanagement

Conversational AI

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik oder BWL

Tools

Chatbots

Voicebots

Jobbeschreibung

Willst du die Zukunft des telefonischen Kundenservice der SIGNAL IDUNA von Grund auf revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine/n leidenschaftliche/n (Senior) Manager:in, der/die mit uns die nächste Stufe der digitalen Kundeninteraktion zündet. Du brennst darauf, nachhaltige und effiziente Lösungen zu implementieren, die unsere Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen begeistern? Als Pionier:in schlägst du mit deiner Expertise die Brücke zwischen Business sowie IT und führst unsere Contact Center Plattform in die Zukunft.

Dein Aufgabengebiet

Deine Mission: Revolutioniere die Customer Journey

• Sei der Motor der Innovation: Du konzipierst und leitest den Aufbau unserer KI-gestützten Contact-Center-Lösung und treibst die Automatisierung in der Kundenkommunikation aktiv voran und pusht damit das positive Kundenerlebnis.
• Gestalte die KI-Zukunft: Du übersetzt komplexe Anforderungen in glasklare User Stories für unsere Conversational-AI-Lösungen (z.B. Chatbots, Voicebots) und stellst als strategischer Kopf des Backlogs sicher, dass wir unsere ambitionierten Ziele übertreffen.
• Übernimm die Steuerung: Du definierst Projektziele, erstellst detaillierte Projektpläne, verantwortest die Budgetierung sowie Personalplanung und steuerst die Umsetzung Ende zu Ende. Dabei leitest und motivierst du ein interdisziplinäres, agiles Team.
• Sei dem Markt einen Schritt voraus: Mit deiner Marktexpertise identifizierst du die neuesten Trends und Technologien. Du analysierst ihr Potenzial und entscheidest, wie wir sie gewinnbringend für uns einsetzen können.
• Optimiere mit Weitblick: Du bist für die Services in unserem Kundenkanal verantwortlich und stellst sicher, dass die implementierte Lösung nicht nur unsere Qualitätsstandards erfüllen, sondern auch operative Effizienzen bringen und dem Kunden ein “Wow” entlocken.

Bei uns

• profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern.
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche zuhause oder mobil arbeiten.
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern.
• wirst du Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams und gestaltest die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mit.

Du

• verfügst über Expertise, die begeistert: Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Business und IT, präferiert im Bereich Voice, mit.
• besitzt fundiertes Wissen: Du hast bereits tiefgreifende Erfahrungen in der Umsetzung im Bereich Voice/Chat, Conversational AI und Contact-Center-Technologien gesammelt. Idealerweise bringst du nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von KI-Projekten mit.
• hast Agilität im Blut: Du denkst und arbeitest agil. Die Erstellung von User Stories ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Zertifizierungen in agilen oder klassischen Projektmanagement-Methoden (z.B. Scrum, PRINCE2, PMP) sind ein Plus.
• bist ein analytischer Visionär mit Teamgeist: Du verbindest ein starkes IT-Verständnis mit ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten. Als kommunikationsstarker Brückenbauer vermittelst du mühelos zwischen Fachbereichen und der IT.
• verfügst über Motivation, die ansteckt: Du überzeugst durch hohe Einsatzbereitschaft, Innovationsgeist und den Willen, wirklich etwas zu bewegen.
  Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Bereit, mit uns durchzustarten? Wenn du in einem dynamischen, agilen Umfeld arbeiten und die Kundenkommunikation von morgen aktiv mitgestalten willst, dann zeig uns, was in dir steckt!

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg. Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über den "Jetzt bewerben"-Button in unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.

Hinweis für Personalvermittler

Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.

Ansprechpartner

René Figge

[e-mail]

(Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch, Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.)