Senior IT-Service Desk Agent (m/w/d)

DEDOS ProForce Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DEDOS ProForce Solutions GmbH sucht für einen Energieversorger in Köln mehrere IT-Service-Desk-Mitarbeitende zur Unterstützung im 1st/2nd Level Support. Sie betreuen Störungen über verschiedene Kanäle, führen Remote-Support durch und arbeiten eng mit Knowledge Management.

Gerichtet ist die Position auf Deutsch (C1) und Englisch; AD-Administration, Windows-Umgebungen und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil. Die Vertragsart ist Arbeitnehmerüberlassung mit 18 Monaten Laufzeit, vor Ort in Köln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in IT oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support vorhanden.
• Gute Kenntnisse in AD-Administration, Windows und ITSM-Tools.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und fließendes Englisch.

Aufgaben

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen per Telefon, Portal, Chat oder persönlich vor Ort.
• Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerke und Standard-Arbeitsplätze.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten (z. B. Fileserver-Berechtigungen, Software-Installationen).
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System und Aufbau von Wissensartikeln.
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen, Automatisierung und Einhaltung der Service-Desk-Prozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Deutsch (C1)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Fachinformatiker/in

IT-Systemelektroniker/in

Tools

ServiceNow

Active Directory

Windows

Office 365

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.

Zielsetzung der Rolle

Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
• Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
• Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierung sowie Einhaltung der Service-Desk-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge Management, Access Management)

Anforderungen

• Ausbildung: Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support
• Technisches Knowhow: AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows, Office 365, ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), fundierte ITIL-Kenntnisse
• Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

Rahmendaten

• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Laufzeit: 18 Monate