1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

actcon GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

actcon GmbH in Köln sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eine 1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d). Start: 01.10.2026. Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % Remote.

Aufgaben umfassen Incident- und Request-Bearbeitung, Analyse und Dokumentation im Ticketsystem, Fehleranalyse im Windows- und Microsoft-365 Umfeld sowie Eskalationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung, mind. 4 Jahre.
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal ServiceNow.
• Gute MS 365-Kenntnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level.
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem.
• Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld.
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung.

Kenntnisse

Windows 11

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine

1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

Start: 01.10.2026

Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % Remote

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
• Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
• Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise