IT-Service Desk Agent (m/w/d)

DEDOS ProForce Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DEDOS ProForce Solutions GmbH sucht am Standort Köln Unterstützung im IT-Service Desk. Ziel ist ein professioneller 1st-Level-Support mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für Mitarbeitende.

Zu den Aufgaben gehören Entgegennahme von Störungen, Troubleshooting, Remote-Support, und Knowledge Management. Kenntnisse in AD-Administration, Windows, Office 365 sowie ServiceNow sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support.
• KI-gestützte Lösungsvorschläge sinnvoll bewerten.
• AD-Administration, Windows & Office 365 Kenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle.
• Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme.
• Durchführung standardisierter Lösungswege sowie administrative Tätigkeiten (z.B. Berechtigungen, Installationen).
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau von Wissensartikeln.
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

1st Level Support

ITIL Kenntnisse

Windows OS

Office 365

Englisch fließend

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.

Zielsetzung der Rolle

Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
• Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
• Durchführung standardisierter Lösungswege sowie Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen

Anforderungen

• Erfahrung im 1st Level Support
• Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge richtig zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
• Kenntnisse in der AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows und Office 365
• Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) sowie fundierte ITIL-Kenntnisse
• Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

Rahmendaten

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Laufzeit: 18 Monate