Mitarbeiter für den Junior IT-OnSite-Support (m/w/d)

Projectstudy; Köln; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Wichterich & Partner GmbH sucht im Auftrag eines Kunden in Köln einen Junior IT-Onsite Support (m/w/d) zur direkten Anwesenheit vor Ort. Sie betreuen Anwender, analysieren Störungen und arbeiten an der Lösung multitechnischer Probleme am Arbeitsplatz.

Der Einsatz erfolgt unbefristet in Vollzeit, mit Homeoffice-Option nach Abstimmung. Die Rolle erfordert gute Windows-Kenntnisse, AD-Administration und Deutsch auf hohem Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365.
• Erfahrung mit Active Directory, Benutzer- und Passwortverwaltung.
• ServiceNow-Kenntnisse vorteilhaft; ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
• Deutschkenntnisse mindestens C1; fließendes Englisch.
• Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und lösungsorientiertes Vorgehen.

Responsibilities

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen.
• Betreuung der Anwender am zentralen IT-Servicepoint.
• Analyse und Behebung von Hardware-/Softwareproblemen an Arbeitsplätzen und Peripherie.
• Unterstützung bei Netzwerkzugängen und 2nd-Level-Fragen.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem und Wissensdatenbank.

Skills

IT-Support

Windows-Umfeld

Active Directory

ITIL

ServiceNow

Deutsch C1

Englisch fließend

Tools

Microsoft 365

ServiceNow

Job description

Wie suchen Sie!

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Köln suchen wir ab sofort einen Junior IT-Onsite Support (m/w/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Wichterich & Partner. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber (m/w/d) kostenfrei.

Ihre Tätigkeit bei unserem Kunden

Sie betreuen die Anwender bei allen gängigen Fragen und Störungen rund um die IT-Arbeitsumgebung und sorgen für eine schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungsfindung.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Serviceportal, Chat sowie persönlich vor Ort
• Persönliche Betreuung der Anwender an einem zentralen IT-Servicepunkt
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels
• Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff
• Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem
• Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse
• Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen
• Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten

Das erwartet Sie

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport
• Direkter Kontakt zu Anwendern und vielseitige technische Aufgaben – von der persönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen
• Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team
• Die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse im Bereich IT-Service und moderner Supportlösungen weiter auszubauen
• Geregelte Einsatzzeiten von Montag bis Freitag im Rahmen eines Dienstplans
• Wochenarbeitszeit: 40 Stunden
• Rufbereitschaft bei Bedarf

Organisatorische Rahmenbedingungen

• Vertragsart: Unbefristete Anstellung auf Basis einer Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Einsatzort: Köln, beim Kunden vor Ort
• Arbeitsweise: Grundsätzlich vor Ort; Homeoffice nach Abstimmung mit dem Kunden und abhängig von den betrieblichen Anforderungen möglich

Wichterich & Partner GmbH
Toyota-Allee 99
50858 Köln