1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

Job@ctive GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Job@ctive GmbH sucht im Auftrag eines führenden Finanzdienstleisters in Köln einen 1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d). Start: 01.10.2026. Arbeitsmodell: 3 Monate Vor-Ort in Köln, danach bis zu 80% remote.

Aufgabe: Incident- und Request-Bearbeitung, Analyse, Dokumentation im Ticketsystem, Fehleranalyse und Anwenderunterstützung im Windows- und Microsoft 365-Umfeld, Eskalation an nachgelagerte Teams, serviceorientierte Betreuung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund.
• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung ab 4 Jahren.
• Gute Windows 11 Kenntnisse und Active Directory.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal ServiceNow.
• Gute Microsoft 365 Kenntnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level.
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem.
• Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld.
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse C1

Windows 11

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund

Tools

Windows 11

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine

1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

Start: 01.10.2026 Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % Remote

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
• Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
• Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise