IT Service Desk Specialist (m/w/d) - Köln

ETA Personal GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Abstimmung

Tarifgebundene Vergütung nach GVP-Tarfi

Moderne IT-Umgebung mit Microsoft 365/

Entwicklungsmöglichkeiten

Strukturierte Einarbeitung

Zusammenfassung

ETA Personal GmbH sucht am Standort Köln einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) zur Unterstützung eines großen Digitalisierungsprojekts in der Energieversorgung. Die Stelle bietet Homeoffice nach Abstimmung und ein Vollzeitmodell mit flexiblen Servicezeiten.

Sie arbeiten im 1st-Level-Support, betreuen Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort, verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen, sowie Microsoft 365/Intune/Exchange. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT Service Desk oder 1st-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien (Active Directory, Azure Entra ID, Intune, Exchange Online/On-Premises)
• Erfahrung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement
• Sicherer Umgang mit Windows, macOS und mobilen Geräten
• Kenntnisse im Umgang mit SAP GUI
• Strukturierte Analyse, Dokumentation in Ticketsystemen
• Serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort am Service Point
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure Entra ID
• Betreuung und Administration von Microsoft 365, Intune und Exchange
• Fehleranalyse und Durchführung von Standardlösungen im IT-Support
• Dokumentation von Vorgängen und Pflege von Tickets im ITSM-System
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbanken

Kenntnisse

IT-Service-Desk

1st-Level-Support

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse (C1)

Tools

Active Directory

Azure Entra ID

Intune

Exchange Online/On-Premises

SAP GUI

Windows/MacOS/Mobile Devices

Jobbeschreibung

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) zur Unterstützung eines bedeutenden Digitalisierungs- und Transformationsprojekts in der Energieversorgung.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Energiewirtschaft und entwickelt seinen IT Service Desk mit modernen Serviceprozessen und innovativen Supportlösungen kontinuierlich weiter.

Sie erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im IT-Support mit direktem Anwenderkontakt, modernen Microsoft-Technologien und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und zukunftsorientierten IT-Betrieb.

Einsatzinformationen

Einsatzort: Köln

Remotearbeit: Homeoffice grundsätzlich möglich

Kunde: Führendes Unternehmen der Energieversorgung / Energiewirtschaft

Einsatzbeginn: 01.10.2026

Arbeitszeitmodell: Vollzeit

Arbeitszeiten: Mo.–Fr. Servicezeiten zwischen 07:00–18:00 Uhr

Wochenstunden: 40 Stunden pro Woche

Vergütung: Attraktive Vergütung verhandelbar nach Qualifikation und Erfahrung

Bewerbungsfrist: 15.09.2026

Unsere Benefits für Sie

• Sicherer Einsatz in einem langfristigen IT-Projekt
• Tarifgebundene Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Modernes IT-Umfeld mit Microsoft 365, Intune & Entra ID
• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support
• Homeoffice-Möglichkeit nach Abstimmung
• Moderne und zukunftsorientierte Arbeitsumgebung
• Persönliche Betreuung durch die ETA Personal GmbH
• Entwicklungsmöglichkeiten im professionellen IT-Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

Aufgabenbeschreibung

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort am Service Point
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure Entra ID
• Betreuung und Administration von Microsoft 365, Intune und Exchange
• Fehleranalyse und Durchführung von Standardlösungen im IT-Support
• Dokumentation von Vorgängen und Pflege von Tickets im ITSM-System
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbanken

Ihr Profil

• Berufserfahrung im IT Service Desk oder 1st-Level-Support, idealerweise mit praktischer Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft (insbesondere Active Directory, Azure Entra ID, Intune sowie Exchange Online oder On-Premises)
• Erfahrung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie in der Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Sicherer Umgang mit Windows-, MacOS- und mobilen Endgeräten im Rahmen des Anwendersupports
• Kenntnisse im Umgang mit SAP GUI
• Erfahrung in der strukturierten Analyse und Bearbeitung von Störungen und Dokumentation von Vorgängen in Ticket- und ITSM-Systemen
• Serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Sind Sie bereit für neue Herausforderungen?

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung moderner Service-Desk-Strukturen beitragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Nutzen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und Anwender bei ihren täglichen IT-Anliegen zu unterstützen. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Microsoft-Technologien und die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft eines modernen IT-Service-Desks mitzugestalten.