(Senior) Customer Service Agent (m / w / d) - Berlin

Patronus Group; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Healthtech Startup in Berlin sucht eine erfahrene Person im Kundenservice, um Anfragen zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu sichern. Der Job erfordert analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und fließende Deutschkenntnisse. Als Teil eines dynamischen Teams bist du verantwortlich für Prozessverbesserungen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten und ein Engagement für Vielfalt.

Leistungen

Urban Sport Club-Mitgliedschaft

26 Tage Urlaub, steigend auf 30 Tage

Jährliches Learning & Development Budget

Exklusive Corporate Benefits

Qualifikationen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Lösen von Anfragen im Kundenservice und sicherstellen einer erstklassigen Customer Experience.
• Analysieren von Kundenanfragen und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Zusammenarbeiten mit dem Operations- und Sales-Team zur Umsetzung von Kundenanforderungen.
• Erkennen von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Prozessverbesserung.
• Verantwortung für Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Empathie

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse (C2)

Englischkenntnisse (B2)

Jobbeschreibung

Deine Mission

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

• Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
• Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI‑gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Du verantwortest die Ergebnisse und KPI‑Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Talent

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein überzeugendes Auftreten – du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2‑Niveau.

Unser Angebot

🧘 Wellbeing

• Urban Sport Club‑Mitgliedschaft für deine Fitness
• Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
• 26 Tage Urlaub, die sich jährlich um 2 Tage steigern bis zu maximal 30 Tage /Jahr

📚 Learning & Development

• Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
• Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung
• 360‑Grad‑Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung

💰 Compensation

• Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten
• Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

🏠 Mobilität & Flexibilität

• Modernes Büro zentral gelegen in Friedrichshain
• Snacks, Getränke und alles was du zum Arbeiten brauchst findest du im Büro
• Job Ticket Zuschuss
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten

🙌 Unternehmenskultur

• Regelmäßige Company‑ und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Ein Volunteering‑Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können

Einfach. Sicher. Leben.

Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf‑Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Startup aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus‑Uhr.

Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter*innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. DU entscheidest selbst, welche zusätzliche Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.