Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Paderborn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE, ein führendes Unternehmen in der IT-Branche, sucht einen Senior Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Die Rolle beinhaltet die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen, die Konzeption von Lösungen und die Integration von Systemen. Bewerber sollten über 3 bis 5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 verfügen und sowohl Deutsch als auch Englisch beherrschen. Lebensqualität und ein respektvolles Miteinander sind bei adesso wichtig, unterstützt durch ein offenes Arbeitsumfeld und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Expertenkenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics.
• Durchführung von Workshops und Trainings.

Kenntnisse

Kundenservice-Prozesse digitalisieren

Lösungskonzeption

Prozessautomatisierung

Systemintegration

Workshop-Moderation

Ausbildung

3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

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Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
  

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  
  

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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