Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Digitalisierungsberatung mit Standort in Köln sucht einen Experten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen. Sie beraten Kunden, konzipieren Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und automatisieren Prozesse mit AI. Wenn Sie 3-5 Jahre Erfahrung in diesem Bereich sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit KI und Chatbots.
• Integration von Telefonie-Lösungen in MS Dynamics.

Kenntnisse

Beratung zur Digitalisierung von Customer Service

Lösungskonzeption mit MS Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Systemintegration

Training und Workshops

Projektmanagement

Anforderungsanalyse

Agile Methoden

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.